Boyner'in Üretim Hatası Olarak Görmediği Yırtık Kot Pantolon

Yaklaşık 7–8 ay önce Boyner Online üzerinden Jack & Jones marka bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık kullanmamama rağmen ağ kısmında birkaç aydır belirgin bir incelme ve yırtılmak üzere olan bir deformasyon oluştu. Bu sorun tamamen günlük ve normal kullanım sırasında ortaya çıktı, ürünü herhangi bir yere takma, yırtma, yakma ya da benzeri bir müdahalem kesinlikle olmadı.

Ürünü bir hafta önce Boyner’e inceleme için gönderdim ve tarafıma yazılı olarak gelen inceleme sonucunda üretim kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmediği, hasarın tüketici kaynaklı olduğu belirtilmiş. Tüketici olarak bu pantolona nasıl bir müdahale yapmış olabileceğim ve bunun ağ kısmında böyle bir hasara yol açabileceği konusunda gerçekten anlam vermekte zorlanıyorum. Üstelik ağ kısmından yırtılma sorununun pek çok pantolonda yaşandığı, sosyal medyada ve YouTube’da dahi benzer şikayetlerin olduğu açıkça görülüyorken üretici kaynaklı sorun olmadığı yönünde bir cevap verilmesi, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiği hissini veriyor.

Müşteri memnuniyetinin çok önemsendiği ifade edilirken, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını ve üründeki sorunun sahiplenilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yeniden, bu kez daha hakkaniyetli ve titiz bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak pantolonun iadesinin alınmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürüne gerçekten sahip çıkılmasını, müşteriyi mağdur eden değil mağduriyetini gideren bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.