Boyner'den Yanlış Ürün Ve İade Mağduriyeti: Paramı Geri Alamıyorum

Yalçın · 2025-05-12T10:55:03+03:00

5 Mayıs tarihinde Boyner'den bir adet Stanley termos aldım. Daha sonrasında yorumlar kısmına bakmaya karar verdim. Sonrasında da ürünün hasarlı ve rengi farklı gittiğini gördüm ve hemen iletişime geçerek ürünüm renginin doğruluğunu teyit etmek istedim. Sonrasında da ürünün renginin resimde belirtilen koyu gri yerine açık gri olduğunu ilettiklerinde iptal edilmesini istedim. Lakin bunu yapamayacaklarını faturasını kesildiği bu yüzden de beklemek zorunda kalmam gerektiğini söylediler. Maalesef ki iptal ettiremedim ne de bir yetkili ile görüşebildim. Mecburen ürün geldi. Kabul ettim sonra iade ettim. Ve bu seferde iade işlemi içi açılmadan giden ürünün iadesinin kabul edilmesini bekledim. Kabul edilip kredi katına olan bir kısım iade edildi. Bu seferde Gift Card ile almış olduğum ücreti sadece kendilerinde kullanmaya mecbur bırakmak için sadece Boyner de kullanmam için tanımlanmışlar. Tahsil ettikleri karta iade edeceklerinin sözünü ve teyidini verdikleri halde. 2 gündür halen ne bir yetkiliye iletişim kuramıyorum. Her seferinde buradan bir işlem yapamadıklarını yetkili birime ilettikleri ve beklemem gerektiklerini söylüyorlar. Boyner adlı firma resmen paramın üzerine yatmış ve paramı vermemektedir. Bir de kalkıp size %25 indirim yapalım diyerekte bu konuyu sosyal medyaya ve CİMER e şikayet edeceğimi söylediğim zaman da sunmaktadırlar. Resmen paramızda rezil olduğumuz yetmiyor gibi bir de umursamaz ve hakaret eder gibi iletişime geçmiyorlar. Boyner adlı firmadan şikayetçiyim ve resmi mercilerde bu konu hakkında başvuru yapacağımı buradanda beyan etmekteyim. Bilerek yanlış ürün resmi koyma Müşteriyi yanıltma Yanlış ürün satma Müşteri mağduriyeti Bilerek müşteriye yardımcı olmama İade sürecinde yardımcı olmama Müşterinin parasını vermeme Müşteriyle iletişime geçmeme Müşteriyi parasıyla rezil etme Bu süreç zaafında psikolojik olarak zarar verme. Bu kadar neden sanırım yeterlidir.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Yalçın

Halen ulaşan bilgi veren ya da yardımcı olmaya çalışan kimse göremiyorum. Zaten yöneticileriniz ya da yetkili birim aradım deyip aramıyor. Sanki suçlu biziz gibi lanse ediliyor ve saman altı yapılmaya çalışılıyor

Yalçın

Halen bir yönetici arayıp da beni bilgilendirme ya da durumu düzletme için iletişime geçmedi. Dün ise kendim iletişime geçtiğimde sizi arayıp bilgi vermişler diyen bir müşteri temsilciniz vardı onunla tartışınca suratıma kapattı üzerine tekrar aradığımda da aramışlar ama ulaşılamamış diye söylendi. Daha kendi içinizde bile ne olduğuna karar vermeyen bir firmasınız. Ancak aldığınız paranın üstüne yatmayı bilen ve daha sonrasında müşteriyi düşünmeyen hatta iletişime geçmeye tenezzül etmeyen bir firmasınız.