Boyner’den Satın Aldığım Parfüm Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Güvenim Sarsıldı

27 Kasım 2025 Perşembe günü Ankara Cepa AVM’deki Boyner mağazasından my Burberry marka parfüm satın aldım. Ürün o gün kampanyadaydı ancak mağazada stok olmadığı için adresime kargo ile gönderileceği söylendi, ben de aynı ürünü alan arkadaşımla birlikte bunu kabul ettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistemde ürün stoklarının bitmiş olarak göründüğü ve bu nedenle mağazaya giderek iptal işlemi yaptırmam gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim, durumu tamamen kendi çabamla öğrendim.

Daha sonra mağazaya ve müşteri hizmetlerine giderek ürünü iptal etmek istemediğimi, ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana stoklar yenilendiğinde gönderim yapılacağı söylenerek mağazadan gönderildim. Bugün, 12 Aralık 2025 itibarıyla aynı gün ve aynı şartlarda aynı ürünü alan arkadaşımın parfümü kargo ile eline ulaştı, ancak benim ürünüm hâlâ ortada yok, tarafıma herhangi bir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi de yapılmadı.

Kredi kartı ile ödediğim ve günlerdir beklediğim bir ürünle ilgili bu kadar iletişimsiz kalınması ve mağdur edilmem nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Ürünümün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda açık ve net bir bilgilendirme ile gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.