Boyner'den Alınan Üründe Kusur Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Ayşem · 2025-09-27T15:47:37+03:00

Şikayet Başlığı: Boyner’den Aldığım Pierre Cardin Sweat ve Haksız İşlem Ürün Kodu: 8683858334095 27.11.2024 tarihinde Malatya Park Boyner mağazasından Pierre Cardin marka sweat satın aldım. Ürün tek yıkamada bozulmasına rağmen incelemeye gönderildi ve tarafıma ret cevabı verildi. Boyner’in neredeyse tüm ürün şikayetlerinde sistematik olarak ret vermesi artık müşteri mağduriyetini çözmek yerine görmezden geldiğini göstermektedir. Böylelikle satın aldığım pek çok ürün adeta çöpe gitmiştir. Ayrıca fiş kontrolü yaptığımda başka bir şaşırtıcı durumla daha karşılaştım. Mağazada bana “kasa arkası 3 çorap kampanyası ücretsiz” denildiği halde, fişte bu ürünlerin ücretinin yansıtıldığını gördüm. Üstelik hali hazırda puanım olmasına rağmen, bu puandan düşmek yerine bana ücretli olarak işlem yapılmıştır. Telefonla yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu yaşananlar Tüketici Hakları'na ve müşteri güvenine tamamen aykırıdır. Ürünümün tek yıkamada bozulmasının göz ardı edilmesini ve ücretsiz denilen ürünlerin ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün iadesi/değişimi ve haksız olarak tahsil edilen ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemeleri nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Ayşem

Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak bana gönderilen bu mesaj tamamen otomatik bir cevaptan ibaret. Benim şikayetim ürünün tek yıkamada bozulması ve kasada yapılan haksız ücretlendirme ile ilgilidir. Somut bir çözüm sunulmadığı sürece bu cevap müşteri memnuniyetini sağlamamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün iadesi/değişimi ve haksız tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ne taşıyacağımı tekrar belirtmek isterim.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ayşem

Müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak “yapacak bir şey yok, tekrar incelemeye gönderin” denmesi kesinlikle kabul edilemez. Ben ürünü zaten incelemeye gönderdim, ret cevabı aldım ve aynı süreçten defalarca geçirmek müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Ürünün tek yıkamada bozulması açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Ayrıca “ücretsiz” denilen ürünlerin fişe ücretli yansıtılması da haksız kazançtır. Tüm belgeler elimde mevcut olup bu sürecin sistematik olarak “müşteriyi yıldırmaya” yönelik olduğunu düşünüyorum. Boyner gibi bir markanın bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınması üzücü ve güven sarsıcıdır. Talebim nettir: Ürünümün iadesi veya değişimi yapılmalı ve haksız tahsil edilen ücret tarafıma iade edilmelidir. Bu sorun çözülmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemeleri nezdinde arayacağımı, belgelerimle birlikte resmi şikayette bulunacağımı kamuoyuna açıkça beyan ederim.

Ayşem

Henüz mağduriyetim giderilmedi