Boynerden Aldığım Dior Parfüm Sızdırıyor Değişim Talebim Reddedildi

18.08.2025 tarihinde Konya Kule Site AVM Boyner mağazasından Dior Hypnotic Poison parfüm satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, şişenin boğaz kısmından sızdırdığını fark ettim; bir fıs üzerime sıktıysam, bir fıs da dışarı sızıyordu. Ertesi gün parfümü Boyner mağazasına götürdüm ve ürün incelenmesi için Arcon Kozmetik’e gönderildi. 17 gün sonra gelen yanıt olumsuz oldu. Mağazada bizimle ilgilenen satış danışmanı, kaba bir üslupla bu konuda bir şey yapamayacağını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca bana parfüm sıkmayı öğretmeye kalktı ve hem parfümü incelemesi gereken ben değilim deyip parfümü defalarca sıkarak inceledi, şişe yine boğaz kısmından sızdırdı. Buna rağmen bunun akıtma olmadığını iddia etti ve alaycı bir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Yanımızda bulunan başka bir çalışan ise, telefonda bizim ürün hakkında konuşurken müşterinin kusuru olmadığını ve parfümün değiştirilebileceğini söylediği halde herhangi bir işlem yapılmadı.

Boyner’den aldığım bir üründe hem Boyner hem de Arcon Kozmetik sorumluluk kabul etmiyor ve bana sızdıran bir parfümü kabul ettirmeye çalışıyorlar. Parfüm şu anda ikinci kez incelemeye gönderildi ve ilk incelemede 17 gün bekledim. 6.400 TL ödediğim yüksek fiyatlı bir ürünün böyle bir sorun çıkarması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Hem ürünün kusurlu olması hem de müşteri olarak mağdur edilmem nedeniyle gerekli işlemlerin yapılarak ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura No: BKK2025000003965