Boyner'de Yanlış Boyutta Parfüm Gönderimi Ve Uzun Süre Çözüm Beklemesi

Boyner mobil uygulaması üzerinden 11 Aralık tarihinde Carolina Herrera Bad Boy Cobalt Elixir 100 ml parfüm siparişi verdim. Ancak elime 100 ml yerine 50 ml ürün ulaştı. 19 Aralık’ta yanlış ürün geldiği için ürünü iade ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üreteceklerini, bu şekilde 100 ml ürünle ilgili süreci halledeceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ 100 ml ürün tarafıma gönderilmedi.

Şu ana kadar Boyner müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ve her seferinde “müşteri memnuniyeti kapsamında dönüş yapacağız” denilip, günler sonra tekrar sadece 50 ml ürün için kod tanımlanıyor. İlk başta zaten 50 ml ürün gönderildiği ve bu nedenle tüm bu sürece girdiğim için, tekrar 50 ml için kod tanımlanması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Niyetim 50 ml ürün almak olsaydı, tüm bu süreçle uğraşmazdım.

4158009734 numaralı siparişime ait Carolina Herrera Bad Boy Cobalt Elixir parfümün, satın aldığım gibi 100 ml olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.