Boyner Yanlış Renk Gönderimi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner’in kendi stoğundan Laura Ashley Th AW 0AW17566 Tjw Daily Mini Tote Kadın Çanta satın aldım. Ürünü eşimin doğum günü için özellikle seçtim ve sipariş sırasında görselde lacivert olarak görünen çantayı almak istedim. Ancak kargo açıklamasında pembe ibaresini görünce, ürün kargoya çıkmadan önce Boyner ile iletişime geçip özellikle ürünün görseldeki renkte (lacivert) gönderileceğini sordum. Boyner yetkilileri de bana görseldeki rengin gönderileceğini teyit etti.

Buna rağmen, elime ulaşan ürün pembe renkteydi. Eşimin doğum günü için aldığım ve indirim ile puanlarımı kullanarak 2.349 TL’ye satın aldığım ürünün yanlış gönderilmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Doğru ürün şu anda stokta yok ve doğum gününe yetişmesi de mümkün değil. Ürünü teslim aldığımda Hepsiburada üzerinden hemen mesaj attım, ancak Boyner’den henüz bir dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise hızlıca arayarak üzgün olduklarını iletti ve benden onay alarak iade talebi oluşturdu. Ancak benim mağduriyetim sadece ürünün iadesiyle giderilecek bir durum değil.

Boyner’den, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, doğru ürünün hemen gönderilmesini, mümkün değilse ek indirim ve özür talep ediyorum. Sipariş numaram: 4886823474. Boyner gibi büyük bir markadan böyle bir ciddiyetsizlik beklemezdim, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.