Boyner Uygulamasında Sipariş Takibi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

11 Haziran’da Boyner uygulaması üzerinden yaklaşık 720 lira tutarında bir ürün satın aldım. Teslim tarihi uygulamada 12 Haziran olarak göründüğü için 12 Haziran’da mağazaya gittim ancak ürünün zaten o tarihte gelmeyeceği, uygulamadan takip etmem gerektiği söylendi. Uygulamadaki takip ekranı da yeterince açık ve anlaşılır olmadığı için net bir bilgiye ulaşamadım.

14 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişimin nerede olduğunu göremediğimi belirttim. Buna rağmen tekrar uygulamadan bakmam söylendi. Ben uygulamada anlaşılır bir bilgi olmadığını ifade etmeme rağmen, tarafıma sadece “mesaj gelir” şeklinde bir cevap verildi. Kargo firması bilgisini sorduğumda ise “Biz kargoyla çalışmıyoruz hanımefendi” denilerek yine somut bir bilgi verilmedi.

Şu anda siparişimle ilgili net bir teslimat ve konum bilgisine hâlâ ulaşamıyorum. Boyner’den, uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden sipariş sürecimle ilgili açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini, sistemlerinin bu konuda iyileştirilmesini ve müşterinin peş peşe aramak zorunda kalmadan siparişinin durumunu net biçimde görebilmesini talep ediyorum.