to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Uygulamasında Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
24 Haziran’da Boyner uygulaması üzerinden Giorgio Armani Acqua Di Gio EDP 50 ml parfüm siparişi verdim. Sistemde siparişimin en geç 27 Haziran’da kargoya verileceği yazmasına rağmen bugün 3 Temmuz olmasına karşın hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. 24 Haziran’dan beri mağdur durumdayım.
Bu süreçte 29 Haziran’da, 2 Temmuz’da ve 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyetimin ilgili mağazaya bildirildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Manisa Meydan AVM Boyner şubesinin siparişimi Aras Kargo’ya verdiği, ancak takip numarasıyla ilgili sorun olduğu söylendi. Buna rağmen mağazadan da kimse beni aramayınca bu defa kendim mağazayı aramaya çalıştım.
Mağazayı aradığımda ise sesli yanıt sisteminde gerekli tüm tuşlamaları yapmama rağmen sistem sürekli aynı seçim aşamasına dönüp durdu ve bir türlü herhangi bir danışmana bağlanamadım. Ürün stokta yok dese ve siparişi iptal etseler bunu anlayacağım, fakat stok yok denmiyor; stok varsa da bu kadar uzun süre kargoya verilmemesini kabul edemiyorum. Stok yoksa ve iptal etmek istemediğim için, aldığım ürünün bir üst boyutunu talep etmeyeyim diye özellikle oyalandığımı düşünmeye başladım.
Sipariş numaram 4160195877’dir. En kısa sürede siparişimin tarafıma teslim edilmesini, eğer stoklarında yoksa da aldığım 50 ml parfüm yerine 75–100 ml ya da daha üzeri bir ml olan aynı parfümün gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmemin bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İletişime geçtiğiniz falan yok. Defalarca kez aradım. Gönderim sağlayacağını söylediğiniz mağazayı bile aradım ama ne telefonu açan var ne de beni arayıp sorunu çözen biri. Boyner güvenilir diye sipariş verdim ama çok pişman oldum. Şu saatten sonra hatanızı ve sebep olduğunuz mağduriyeti gidermek adına ne yaparsınız bilmiyorum ama sadece ürünü göndererek size bakışımı değiştiremeyeceksiniz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet yazdığım gün ürünüm kargoya verildi. Bu anlamda memnunum. Ama stokta olan bir ürünün bu kadar uzun süredir defalarca kez aramama rağmen gönderilmemesi güvenilirliğinizi sorgulamama sebep oldu. Verdiğiniz indirim kuponunu kullanacağımı sanmıyorum. Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. Böyle bir platform olmasa büyük ihtimalle bu sorunu çözecek bir muhatap bulamayacaktım.
