to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Siparişinde Adres Değişikliği İsteği Reddi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok
16 Ekim akşamı Boyner web sitesi üzerinden toplam 2.398 TL tutarında, 4161274113 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten kısa süre sonra teslimat adresimi değiştirmem gerekti ve 17 Ekim saat 01:09’dan itibaren defalarca adres değişikliği yapmaya çalıştım.
Hem web sitesi hem de Bobo isimli bot üzerinden adres güncelleme adımlarını uyguladım ancak “Adres değişikliği için uygun bir siparişin bulunmuyor. Bu durum, siparişinin faturalandırılmış ya da kargoya teslim edilmiş olmasından kaynaklanıyor olabilir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise beklemem gerektiği, kargoya çıktığında sistemde “çıktı” yazacağı gibi net olmayan açıklamalar dışında hiçbir çözüm üretilmedi.
Ürünlerin ödemesini yaptım, siparişim iptal olsun istemiyorum, sadece adresimin güncellenerek ürünlerimin yeni adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir adres değişikliği talebinin bu kadar zorlaştırılmasını ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin, talep ettiğim yeni adrese yönlendirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Hala bir gelişme olmadı bir daha bu uygulamadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum cevap bile yazılmıyor böyle bir müşteri temsilciliği yok
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Her türlü kanaldan iletişime geçtim ama dediğiniz tek şey kargo firması yapsın adresi değiştirsin oldu... Kargo firması da sadece sizin değiştirebileceğinizi iletti ama ne değiştiniz ne iptal ettiniz bir daha Boyner'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum bu kadar mağdur edilmez insanlar...
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
