to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Pantolonum Arka Kısmından Yırtıldı, Ayıplı Ürün İadesi Talebi!
Boyner Sankopark şubesinden aldığım pantolon, çok az giymeme rağmen sadece oturduğumda arka kısmından yırtıldı. Ürünü bu şekilde kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünerek mağazaya götürüp incelemeye verdim.
İnceleme sonucu tarafıma “tüketici kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak pantolonun kullanım süresi çok kısa olmasına ve normal kullanımda giyilmesine rağmen bu şekilde yırtılması, sorunun üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Ben bu süreçte ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Boyner’den pantolon için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
Boyner Sankopark AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım pantolonun arka kısmında kısa süre içinde yırtılma oluştu. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ve ilk incelemeden ret sonucu aldım.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve bunun üzerine Boyner tarafından aranarak ürünü tekrar getirmem istendi, yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de pantolonu tekrar mağazaya teslim ettim ve yeniden incelemeye alındı. Ancak ikinci inceleme sonucunda da hiçbir gerekçe sunulmadan yine ret kararı verildi.
Önce çözüm odaklı yaklaşılacağı söylenip ardından yine olumsuz ve gerekçesiz bir dönüş yapılması, kendimi müşteri olarak oldukça değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Pantolon için değişim talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar inceleme vermemi istediler verdim yine red verildi insanlarla dalga geçiyorlar resmen Boyner pişmanlıktır
