to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Siparişimde Yanlış Numara Gönderildi Mağaza Hatasıyla Süreç Uzadı
Boyner online mağazadan 4157935023 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma yanlış numara gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir Boyner mağazasına gidip ürünü vererek doğru numarayla değişim talep edebileceğim söylendi.
Ben de 14.12 tarihinde Akasya AVM’deki Boyner mağazasına giderek ürünü değişim için teslim ettim. Ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca numara değişimi istediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen mağazadaki görevli yanlış işlem girişi yaptığı için “siparişiniz iptal olmuştur” şeklinde mesaj aldım. Ödemem online siparişi verdiğimde, yaklaşık 10 gün önce zaten çekilmişti.
Daha sonra hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, Akasya Boyner mağazasının bana 3 gün içinde dönüş yapacağı söylendi. Kendi yaptıkları hata yüzünden günlerdir ben uğraşıyorum ve aldığım bilgiye göre doğru numaralı ayakkabının elime ulaşması en iyi ihtimalle 10 günü bulacak. Müşteri hatası olmayan bir durumda bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyim.
Yanlış numara gönderilmesi ve mağazada yapılan hatalı işlem nedeniyle zaman kaybı yaşamadan, ödediğim ücret üzerinden herhangi bir ek uğraş çıkarmadan, talep ettiğim doğru numaralı ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Numarayı yanlış vermedim lütfen dürüst olalım bana ulaştı mağaza online alışveriş de ki herbilgim doğru yanlış olsa ulaşamazdı zaten Akasya AVM deki personelin yanlışlık yapması yüzünden uzadı süreç ve 2 gün önce mağaza ile konuşmamıza rağmen hala daha ürünü kargolamamışlar
Hala çözülmedi şikayetim gene bana gelecek ayakkabı sipariş iptal edildi diyorlar parasını 7 aralıkta aldılar hala bana doğru numarayı yollamıyorlar bana Akasya AVM dende ılaştılar ikinci kez sipariş oluşturdular ama gen iptal olmuş inanılmaz kötü bir işletme asla bir daha kullanmayacağım
Para iadesi 10 iş günü geçmesine rağmen Akasya AVM Boyner tarafından yapılmamıştır arayacaklar sizi dediler Boyner müşteri hizmetlerinden ama hala arayan yok Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım paramın iadesini istiyorum.
