Boyner Mavişehir'de İmha Edilen Tişört Ve Bilgi Eksikliği

İzmir Mavişehir Boyner AVM mağazasından Aralık ayında kızım için Calvin marka bir t‑shirt satın aldık. Ürünün etiketinde yazan tüm yıkama talimatlarına uygun olarak 30 derecede yıkamamıza rağmen, daha ilk yıkamada t‑shirt sarardı, logosu soldu ve belirgin şekilde küçüldü. Bu durum hem ürün kalitesi hem de markaya duyduğumuz güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Sorunu iletmek için Forum Bornova’daki Calvin mağazasına gittim. Buradaki satış temsilcisi, durumun üretim hatası olabileceğini belirterek ürünü Boyner’e incelemeye göndermemizi önerdi. Bunun üzerine tişörtü Ocak ayında Boyner Mavişehir mağazasına teslim ettik. Ancak inceleme sonucu tarafımıza olumsuz olarak bildirildi ve üründe herhangi bir sorun olmadığı iddia edildi.

Red mesajından sonra ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimizde, tişörtün 15 gün içinde alınmadığı gerekçesiyle imha edildiği bilgisi verildi. İnceleme için imzaladığımız belgede bu ibarenin yer aldığı söylense de, bize süreçle ilgili 15 günlük süre ve imha hakkında hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca olumsuz sonuç sonrasında ne SMS, ne telefon ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden herhangi bir hatırlatma veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Mağaza çalışanlarının “okumadan imza atmasaydınız” şeklindeki yaklaşımı, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve ürünün onayımız alınmadan imha edilmesi, Boyner’e ve ilgili markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünün daha ilk yıkamada yaşadığı bariz deformasyon dikkate alınarak, t‑shirt bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı marka ve modelde hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün imha edilmesi ve süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği konusunda cep telefonu numaram üzerinden (053*********12) M****** [soyadı] adına yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.