to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Eksik İade Ve Tutarsız Bilgilendirme
İstanbul Marmara Park Boyner mağazasından iki adet parfüm satın aldım. Daha sonra iade için mağazaya gittiğimde hem parfümleri hem de faturayı teslim ettim ve kasada pos cihazı üzerinden iade işlemi başlatıldı. Tarafıma 16.640 TL iade edilmesi gerekirken yalnızca 1.664 TL iade yapıldığını gördüm. Hatanın fark edilmesi üzerine yaklaşık 1 saat mağazada bekletildim, ardından mağazadan iade işlemi yapamayacaklarını, genel merkezleri üzerinden kredi kartıma manuel iade yapılacağını söylediler. Buna rağmen benden ne iletişim bilgilerim ne de kredi kartı bilgilerim istendi. Bu konuda uyardığımda, ellerinde referans numarası olduğunu ve bunun yeterli olduğunu söyleyerek beni mağazadan gönderdiler.
Yaklaşık 1 saat sonra mağazadan arandım ve genel müdürlükle görüştüklerini, iademin ertesi gün yapılacağını ilettiler. O günün pazar olduğunu, genel müdürlüğün çalışıp çalışmadığını sorduğumda ise mail yoluyla iletişim kurduklarını söylediler. Buna rağmen 2 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine Boyner genel müdürlüğünü arayarak şikayette bulundum. Telefonla görüştüğüm personel, kendilerinde bu konuda hiçbir bilgi olmadığını, iadenin sadece mağaza tarafından yapılabileceğini söyleyerek bir şikayet kaydı oluşturdu.
Dördüncü gün tekrar genel müdürlük tarafından arandım ve iadenin yapıldığı, gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Aynı gün Marmara Park mağazasından da arandım, iade işleminin başlatıldığını ve 2 gün içinde tamamlanacağını ilettiler, ayrıca takip etmem için 100045*** referans numarasını verdiler. Ancak bu referans numarasıyla yaptığım sorgulamalarda hâlâ herhangi bir iade işlemi görünmediği söyleniyor. Kasada ödeme yaparken Boyner’e hiçbir zorluk çıkarmamışken, kendi paramın iadesi için bu kadar uğraştırılmayı ve her aradığımda farklı bilgi verilmesini kabul edemiyorum.
Şu anda 14.976 TL’lik tutarın hâlâ tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Eksik kalan bu iade bedelinin bir an önce, gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Diğer kullanıcılarda da olumlu algı oluşturmak için sorunu çözmüş gibi cevap veriyorsunuz. Her arayan farklı bir şey söylüyor sonuçta param iade edilmedi. O onu dedi, bu bunu dedi işlerini bir kenara bırakıp paramı iade eder misiniz?
