to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında İndirim Uygulanmaması Ve Ayırtılan Çantaların Geri Alınması
14 Temmuz’da Diyarbakır Ninova AVM’deki Boyner mağazasına indirimli çanta almak için gittik. Çantalarda 500 TL’den %25 indirim olduğu, yani 375 TL’ye düştüğü belirtiliyordu. Beğendiğimiz 7 adet çantayı alıp kasaya gittiğimizde kasiyerin yanındaki çalışanla “indirimi geçeyim mi, geçmeyeyim mi” şeklinde konuştuğunu duyduk ve indirim olmasına rağmen bu indirimi uygulamadılar. Buna rağmen biz 7 çantayı alacağımızı söyleyip ayırttık.
Daha sonra çantalarımızı almak için mağazaya yeniden gittiğimizde, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan ayırttığımız çantaların rafa geri konulup tekrar satışa sunulduğunu ve hepsinin satıldığını öğrendik. Bunun üzerine mağazayı arayarak şikayet kaydı oluşturduk ancak her seferinde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. CİMER’e dahi başvuru yaptık, bize gerekenin yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir çözüm üretilmeden sistemde “müşteriyle iletişime geçildi” şeklinde not düşülmüş. Oysa bizimle kimse görüşmedi, her defasında arayan taraf biz olduk.
Ne kadar şikayet kaydı oluşturursak oluşturalım sonuç değişmedi, her aradığımızda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve sadece oyalandık. Son olarak artık şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söyleyip bizi tamamen geçiştirmeye başladılar.
Boyner’in ayırttığımız çantaları bize vaat edilen indirimli fiyat üzerinden, yani 500 TL’den %25 indirimli şekilde temin etmesini ve yaşattıkları mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikten dolayı mağaza müdürünün bizzat benden özür dilemesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Beni aradılar tekrar aynı şeyleri söylediler 1 ürüne %25 indirim olacağını söylediler ben bunu zaten kabul etsem 3 ay önce kabul ederdim ben o kasada 7 adet ürün bıraktım 1 değil 2 değil 3 değil yani ben o ürünleri istiyorum o ürünler stokta yoksa istediğim 7 adet ürünü indirimle 375 TL'ye gelecek şekilde ayarlama yapacaklar
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
14 Temmuz’da Diyarbakır Ninova AVM’deki Boyner mağazasına indirimli çantalara bakmak için gittik. Çantalarda 500 TL’den yüzde 25 indirim vardı ve tanesi 375 TL’ye geliyordu. Beğendiğimiz 7 adet çantayı alıp kasaya gittiğimizde kasiyer, yanındaki arkadaşına “indirimi geçeyim mi, geçmeyeyim mi” diye sordu. Ürünlerde indirim olmasına rağmen, bizim gözümüzün önünde bu şekilde konuşup sonunda indirimi uygulamadılar. Biz 7 adet çantayı alacağımızı söyleyip özellikle ayırttık ve çantalarımızı ayırdılar. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimizde, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan bu çantaların reyona geri çıkarılıp tekrar satışa sunulduğunu ve hepsinin satıldığını öğrendik. Mağaza yaklaşık 3,5 aydır açık ve ben açıldığı ilk haftadan beri bu problemle uğraşıyorum, aradan geçen tüm zamana rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Bunun üzerine mağazayı arayıp defalarca şikayet kaydı oluşturduk, her seferinde “sizi arayacağız” dediler fakat aramadılar. CİMER’e bile yazdık, bize “gereken yapılacak” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak mağaza tarafından bize herhangi bir geri dönüş sağlanmadan, sistemde “müşteriyle iletişime geçildi” notu düşülmüş. Oysa bizimle kimse iletişime geçmedi, her defasında arayan biz olduk ve ne kadar şikayet kaydı oluştursak da sonuç değişmedi. Hatta bugün bile tekrar aranıp olumsuz bir dönüş daha aldım, problemim hâlâ devam ediyor. Ayrıca mağaza çalışanları her aradığımızda farklı farklı konuşup çelişkili açıklamalar yaptılar, çözüm odaklı davranmak yerine bizi oyaladılar. Son aşamada ise artık şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler, bu tavırlarıyla kendimizi tamamen kandırılıyormuş gibi hissettik. Mağaza beni aramadığı için ben de bizzat mağazaya gidip, indirim olmasa bile ürünleri almak istedim. Orada mağaza muhasebecisi olduğunu söyleyen bir kişi benimle görüştü. Ardından kasiyer yağmur isimli, ilk günden beri bana bu muameleyi yapan çalışan depoya gidip geldi ve ürünlerin satışının yapıldığını söyledi. Buna rağmen daha önce ayırttığım çantalardan bir tanesini reyonda görüp aldım ve onu da indirim uygulanmadan, tam fiyatıyla satın aldım. Toplamda bu çanta ve 500 TL’lik farklı bir ürünle birlikte, poşet ücreti dahil olmak üzere aynı kasiyerden 1.012 TL ödedim. Bu süreçte indirimsiz ve yanlış yönlendirilmiş bir alışveriş yapmak zorunda bırakıldım, fişimde de bu şekilde görünmektedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kasiyer yağmur isimli çalışanın çantaları kendisine ayırttığını düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Hem indirim sürecinde yaşadıklarım, hem çantaların izinsizce reyondan kaldırılıp satılması, hem de tarafıma yapılan saygısız ve oyalayıcı tutum nedeniyle son derece mağdur ve rahatsızım. Bu nedenle, ilk başta ayırttığım 7 adet çantanın bulunup, mümkünse aynı ürünlerin bana tanesi 375 TL olacak şekilde indirim uygulanarak satışının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasiyer yağmur ve mağaza müdürü murat isimli çalışanların, bu süreçteki tutumları ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle benden özür dilemelerini istiyorum. Uzun süredir uğraştırılan ve ciddiye alınmadığını hisseden bir müşteri olarak, gerekli incelemenin yapılıp gerekenin uygulanmasını bekliyorum.
Tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmediği ve aranmadığım halde müşteriyle iletişime geçildiği yönünde kayıt düşülmüştür. Sorunum çözülmedi, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Boyner mağazasında indirimli çanta almayı denedim, çalışanlar indirimi uygulamadı ve ayırttığım çantalar izinsiz olarak geri konulup satıldı. Şikayet kaydı oluşturduk, her defasında “Sizi arayacağız” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, CİMER’e başvurdum ama çözüm sağlanmadı. Şu an mağazanın iletişimsiz tutumu ve sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağaza müdürünün özür dilemesini ve vaat edilen indirimli fiyat üzerinden çantaları temin etmesini talep ediyorum.
