Boyner Mağazasında Çifte Standart Ve Haksız İade Reddi

Rize Şimal AVM’de bulunan Boyner mağazasından Salomon marka iki adet ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde her iki ayakkabıda da, bu markadan beklenmeyecek kadar ciddi deformasyonlar oluştu. İş yoğunluğum nedeniyle ürünleri hemen mağazaya götüremedim, ancak fırsat bulduğumda ikisini birlikte incelemeye verdim.

İnceleme sonucunda, iki ayakkabıda da aynı türde ve kısa sürede oluşmaması gereken bir hasar olmasına rağmen sadece bir tanesinin değişimine onay verildi, diğeri ise gerekçesi açıkça belirtilmeden reddedildi. Oysa mağaza çalışanları da hasarın bu kadar kısa sürede oluşmaması gerektiğini ifade etmişti. Bu çifte standart ve tutarsız yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben ürünün fiyat iadesini, o dönemde fiyatlar kısa sürede çok değiştiği için, zarar etmemek adına başlangıçta talep etmedim ve önceliğim birebir ürün değişimiydi. Ancak işlemi biraz gecikmeli tamamlamak istediğimde bu kez geçen zamanı bahane ederek yalnızca başka bir ürün alabilmem için çek verebileceklerini söylediler. Verilmek istenen çekle aynı seviyede bir ayakkabı alabilmem için 3–4 katı fark ödemem gerektiğini görünce bunu kabul etmedim. M

Yaşadığım bu süreçte Boyner’in kendi müşteri hizmetlerini de aradım, ancak “mağazayla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece isimlerini kullandıklarını” söyleyerek sorumluluk almadılar. Bu tavır, kurumsal kimlik iddiasında bulunan bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Hem kalitesine güvenerek aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de sonrasında süreçte bu şekilde mağdur edilmem beni markadan tamamen soğuttu.

Rize Şimal AVM Boyner mağazasından alınan, işlem numarası st12331744 olan ayakkabıyla ilgili olarak, artık Boyner’den hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemediğim için çek veya farklı bir çözüm değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.