to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazalarındaki Çalışan Yetersizliği Ve Müşteri İhmaline Karşı Çözüm Beklentisi!
Uzun zamandır Boyner’in farklı mağazalarında ve iletişim kanallarında yaşadığım genel bir memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Mağazalarda ve diğer kanallarda çalışanların işlerini düzgün yapmadığını, ilgisiz ve yetersiz kaldıklarını düşünüyorum. Bu süreçte bir muhatap bulmakta da zorlanıyor, derdimizi anlatabileceğimiz yetkili birine ulaşamıyoruz.
Müşteri olarak kendimi çoğu zaman dikkate alınmayan, değersiz bir konumda hissediyorum. Boyner gibi büyük bir markanın müşterilerini daha fazla önemsemesini, geri bildirimleri gerçekten dinlemesini ve çalışanlarıyla ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin ciddiye alındığını ve müşterilerin dikkate alındığını hissettirecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner müşteri ilişkileri tarafından arandığım telefon görüşmesinde, kurumsal bir firmadan asla beklenmeyecek düzeyde bir saygısızlıkla karşılaştım. İrem Hanım adına aradığını söyleyen ve belli ki ezberletilmiş birkaç basma kalıp cümlenin dışına çıkamayan kişilerin bu şekilde konuşması, firmanın müşteri memnuniyetine bakışını göstermesi açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturdu.
Müşteri memnuniyetsizliğimle ilgili yapılan bu aramada, kullanılan üslup ve saygısız konuşma tarzı beni fazlasıyla rahatsız etti. Müşteriyle empati kurmayan, açıklama yapmayan ve sadece ezber cümleler tekrar eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili işlemle ilgili para iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma gibi davranılmasını ve bu tarz saygısız tutumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
