to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Gömleklerde İlk Yıkamada Aşırı Tüylenme Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
08.04.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından Fabrika marka 5003******03 ve 5003*******03 numaralı iki adet gömlek satın aldım. Fuar için İstanbul’a geldiğimden, gömlekleri ilk kez fuar sırasında kullandım ve eve döndükten sonra yıkadığımda her iki üründe de ciddi derecede tüylenme oluştu; ürünler fotoğraflarda da görülebileceği üzere kullanılamaz hâle geldi.
Mayıs ayındaki bir sonraki İstanbul seyahatimde gömlekleri, değişim talebiyle yine aynı mağazaya götürdüm. ST-1458732-ZYG5T ve ST-14587838-N2Y9G numaralı formlarla ürünleri mağazaya teslim ettim. Öncelikle incelenmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak ürünlerin neden ilk yıkamada bu hâle geldiğine dair, ayıplı mal kapsamında hiçbir açıklama yapılmaması ve ürünlerin bu durumuna rağmen kullanım hatası imasıyla sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılması kabul edilebilir değil.
Ürünleri kredi kartı ile satın aldım ve ilk yıkamada bu seviyede deformasyon oluşması, tüketici olarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Buna rağmen Boyner’in herhangi bir gerekçe sunmadan talebimi reddetmesi, hem marka adına yakışmayan hem de tüketici haklarını göz ardı eden bir yaklaşımdır. Ürünlerin yıkama talimatına uygun kullanıldığı ve ilk yıkamada bu hâle geldiği, şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda da açıkça görülecektir.
Bu nedenle ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken bu iki gömlek için ödediğim bedelin tarafıma iadesini, sürecin Tüketici Hakları mevzuatına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Gün içinde çok yoğunum, saat 18.30 sonrasında arayabilirsiniz. İyi çalışmalar. Ali
