to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Diyarbakır Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi
Boyner Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından 19.01.2026 tarihinde 4.011,78 TL ödeyerek bir Pierre Cardin mont satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında montta yoğun tiftiklenme ve tüylenme sorunu oluştu. Ürünü iki kez teste gönderdim, her seferinde ayıplı olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.
Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 06.10.2026 tarihli kararla ürünün ayıpsız misli ile değişimine hükmedildi. Ancak 13.10.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, Hakem Heyeti kararına rağmen bu kararı fiilen uygulamadıklarını, misliyle değişim yapacaklarsa aynı markadan ürün almam gerektiğini, marka sınırlaması olmadan misliyle değişimi kabul etmediklerini açıkça ifade ettiler.
Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı olmasına rağmen Boyner Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasının bu kararı yok sayan tutumundan son derece rahatsızım. Kararda belirtilen “ayıpsız misli ile değişim” hakkımın, marka sınırlaması olmaksızın, tamamen benim inisiyatifimde olmak üzere istediğim herhangi bir marka ve model montu seçebilmem şeklinde uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tamamını ekledim. Misli ile değişim kararı yazıyor.
Tekrar ekledim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
