Bursa Downtown Boyner mağazasından geçen sene biri Pierre Cardin, diğeri u. S. Polo olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Her iki üründe de üretim kaynaklı yırtılma meydana geldi ve ben de pantolonları garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim onayı verildi.
Mağazaya değişim için gittiğimde bana, geçen sene aldığım için iki pantolonun toplamı olarak sadece 900 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ise haklı olarak aynı ürünlerden talep ettim. Ürünlerin üretimi durdurulduğu için birebir aynılarını veremeyeceklerini, yalnızca iade çeki verebileceklerini belirttiler. Ancak aynı markaların benzer ürünleri şu an mağazada yaklaşık 3.400 TL civarında satılmakta ve bana, bu ürünleri almak istersem aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim.
Yaklaşık 5 gündür tarafıma sürekli telefonla ulaşılıp %10, %15, %20 gibi farklı indirim oranları teklif ediliyor, fakat ben yine kabul etmedim. Ürünlerin üretimden kaldırılması da, garanti kapsamında değişim onayı verilmesi de benim kontrolümde olan durumlar değil. Buna rağmen şu anki fiyatlar 3.400 TL bandındayken, bana toplamda sadece 900 TL iade hakkı tanınması hem hakkaniyete aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Benim beklentim, ya pantolonlarımın aynı segmentteki muadil ürünlerle fiyat farkı yansıtılmadan değiştirilmesi ya da güncel fiyatlar üzerinden, iki ürün için yaklaşık 3.400 + 3.400 = 6.800 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasıdır. Aynı ürünleri veremiyorlarsa, aynı seviyede iki ürün alabilecek şekilde hediye çeki sunulmasını talep ediyorum. Boyner Bursa Downtown mağazasının bu konuda tatmin edici bir çözüm sunmamasından ve sürecin bu şekilde yürütülmesinden dolayı şikayetçiyim.
İnceleme yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim şekilde değişim veya hediye çeki çözümünün sağlanmasını istiyorum. İlgili kayıt numaralarım ST-1426042-T2P8Y ve ST-1426058-R8V0P’tir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar