to read complaints and reviews, or file yours.
28.03.2026 tarihinde saat 16.50 civarında İstanbul Altunizade Capitol AVM’deki Boyner mağazanızda kasa sırası beklerken yaşadığım saygısız ve adaletsiz bir tutum nedeniyle şikayetçiyim. Sırada beklerken en öndeydim, ancak kasada bulunan kısa saçlı hanımefendi, arkamda bekleyen müşteriye “abi gel senin işi halledelim” diyerek bir anda onun işlemini almaya başladı. Bizim duymadığımızı düşündükleri bu konuşma açıkça ayrımcılık ve kayırma niteliğindeydi.
Ben sırada olduğumu belirttiğimde ise her zamanki klasik savunma olan “ama beyefendinin işlemi devam ediyor” cümlesi söylendi. Oysa ben sırada beklerken bu kişinin herhangi bir işlemi yoktu, sıra bana gelince bir anda “işlemi devam eden müşteri” ye dönüştü. Bizim yalnızca 1 ürün alıyor olmamızla, arkadaki müşterinin 5 ürün almasının farklı muameleye sebep olduğu çok açıktı.
Bu tutumu müşteri hakkına açık bir saygısızlık olarak görüyorum. Herkes toplumsal ahlakın düzelmesinden bahsediyor ama bu tarz küçük gibi görünen ama çok rahatsız edici davranışlar için kimse çaba sarf etmiyor. Çalışanınızın bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve mağazalarınızda müşteri sırasına, eşitliğe ve saygıya daha fazla önem verilmesini istiyorum. Hak nedir, müşteri hakkı nedir çalışanlarınızın bilmesini ve buna göre hareket etmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
