Boyner Ankamall Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Hizmet

19.05 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Boyner mağazasından, eşimin hediye olarak aldığı Zippo Pipe Z-218pl (218pl-000061) model çakmağın değişimi için mağazaya gittik. Zippo standında uzun süre beklememize rağmen kimse bizimle ilgilenmedi. Mağaza görevlisine rica edip “bakabilir misiniz” dediğimde, “orası benim reyonum değil” diyerek hiçbir yönlendirme yapmadan uzaklaştı.

Kendi çabamızla parfüm reyonunda bir çalışan bulup durumu anlattık, çakmağı değişim yapmak istediğimizi söyledik. Bize “önce iade edeceksiniz, sonra tekrar alacaksınız” denilip öylece bırakıldık. Ardından müşteri hizmetlerine yöneldik, burada da son derece rahatsız edici, adeta hakaret eder gibi bakışlarla karşılaştık. Tüm bu ilgisizlik ve saygısız tavırlar sonrası sinirlenip ürünü komple iade etmek istediğimi belirttim, bu aşamada birden herkes çakmağı incelemeye başladı.

Muhasebeye geçtiğimizde, eşime alım sırasında verilen Totem kartı ve yanında hediye edilen 4 adet çorabın fişte 0 TL mi, 1 TL mi göründüğünü tam hatırlamıyorum. Amacımız sadece değişim olduğu için çoraplar yanımızda değildi. Kartın iadesini yaptık ancak çoraplar bahane edilerek 3.440 TL ödediğimiz ürünün iadesinde 3.080 TL geri ödeme yapıldı ve 350 TL kesinti uygulandı. Tutar önemli değil, asıl problem Boyner Ankamall mağazasındaki bu üslup, ilgisizlik ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra Boyner mağazalarına bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Boyner’den özellikle Ankamall şubesindeki çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, bu süreçte yaşadığım saygısız ve ilgisiz tavırlar için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.