Basit Renk Değişikliği Talebim İndirim Kaybı Ve Ek Ücretle Sonuçlandı

23.08.2025 tarihinde saat 14:12’de Boyner mobil uygulaması üzerinden Nike FQ0902-001 w Nike juniper trail 3 43 numara ayakkabı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 3 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak, aynı modelin sadece rengi beyaz olan Nike FQ0904-003 Nike juniper trail 3 43 numara ile değişim talebinde bulundum. Ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken ve kargoya verilmemişken, talebimin karşılanmasını istedim.

Müşteri temsilcileri, ürün kargoya verildikten sonra Hepsijet üzerinden iptal edebileceğimi, ancak bu durumda Hopi’den kullandığım 102 TL Paracık ve VIP2025 kampanyası ile elde ettiğim 2000 TL indirimin kesinlikle iade edilmeyeceğini söylediler. Toplamda 6.096,00 TL’lik siparişimde 2.102,00 TL indirim kullanmıştım ve bu indirimlerin geri verilmeyeceği belirtildi. Ayrıca, mağazadan değişim yapmam durumunda da aradaki indirim tutarını ödemem gerektiği söylendi. Yani, hem indirimlerimi kaybediyorum hem de fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sadece ürün renginin değişimi için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım ve prosedürler nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın şikayet kaydı oluşturmamı da engellemesi ayrıca sorun yaşattı. Siparişim hâlâ kargoya verilmemişken bu kadar basit bir değişimin yapılamaması ve indirim haklarımın iade edilmemesi kabul edilemez.

Talebim; Nike FQ0902-001 w Nike juniper trail 3 43 numara ayakkabımın, Nike FQ0904-003 Nike juniper trail 3 43 numara ile değiştirilmesi ya da değişim sağlanamıyorsa kullandığım tüm indirimlerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.