to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bot Üretim Kusuru Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından Fabrika marka blast model erkek botu 18 Eylül 2026 tarihinde 465 263 084 5 numaralı siparişle yaklaşık 1.400 TL’ye satın aldım. Ürün 23 Eylül 2026’da teslim edildi, paketi açtığımda üretim kusuru hemen göze çarpıyordu ve ben de bu durumu o anda fotoğrafladım. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım gün ayıplı olduğunu fark ettim.
Ertesi gün hem Hepsiburada hem de Boyner ile iletişime geçerek ürünün üretim kusurlu olduğunu, bu yüzden bire bir aynı ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak her iki taraf da yalnızca iade alabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek başka bir çözüm sunmadı. Bu süreçte ürünün indirimi sona erdi ve fiyatı yaklaşık 4.000 TL seviyelerine çıktı, yani aynı ürünü bugün almak istesem, kusur benimle alakalı olmadığı halde çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.
Ürünün Hepsiburada’daki iade süresini kaçırmamak için, mağduriyetim devam etmesine rağmen ürünü yarın iade etmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim. Ben ürünü kampanyalı fiyatla ve sıfır, kusursuz olarak almak üzere sipariş verdim, ayıplı gelmesi tamamen satıcı ve platformun sorumluluğundadır. Bu nedenle sadece iade değil, aynı ürünün bana sipariş verdiğim dönemdeki koşullar korunarak bire bir değişimle gönderilmesini talep ediyorum. Üretim kusuru bulunan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
