Ayakkabının Renk Değişimi Ve Yetersiz İnceleme Süreci Nedeniyle Güvensizlik

Yeni aldığım New Balance marka ayakkabının süet kısımları, hiçbir kimyasal ya da dış müdahale olmamasına rağmen kısa sürede ilk günkü beyaz renginden sarımtırak bir renge dönüştü. Bu durum üzerine ayakkabıyı Boyner mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. 21 iş günü içerisinde sonuçlanacağı belirtildi.

Ancak yalnızca 5 iş günü sonra müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sonucunun çıkmış olduğunu öğrendim. Mağazaya gittiğimde, ilk olarak mağaza personeli sonucu henüz çıkmadı diyerek beni bilgilendirdi. Durumu açıklayıp müşteri temsilcisiyle görüştüğümü söyleyince bu kez “evet, sonuçlanmış” diyerek ret cevabını verdiler.

Burada ciddi bir güvensizlik sorunu oluştu:
• Ürün, bu kadar kısa sürede nasıl firmaya ulaşıp incelenip geri gönderilmiş olabilir?
• İncelemenin yüzeysel yapıldığı ve baştan savma şekilde ret kararı verildiği izlenimi oluştu.
• İletişimde tutarsızlık ve şeffaf olmayan bir süreç yaşadım.

Ayakkabıda kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve gerçek bir teknik değerlendirme yapılmadığına inanıyorum. Hem ürünün tekrar incelenmesini hem de bu süreçte yaşadığım iletişim problemleriyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici haklarımı korumak adına gerekli yerlere başvuracağımı da bildiririm