to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Parfümler Orijinal Değil Gibi Kokuyor İade Ve Değişim Yapılmadı
17 Aralık 2025 tarihinde Ankara Ankamall Boyner şubesinden Michael Kors Wonderlust EDP 100 ml ve Versace Crystal Noir EDP 90 ml çanta formatında, yanında krem ve duş jeli olan set şeklinde iki parfüm satın aldım. Toplamda 8.700 TL ödedim. Her iki parfümü de daha önce defalarca kullandım, kokularını çok iyi biliyorum; ancak Boyner’den aldığım ürünler, önceden kullandıklarımla uzaktan yakından benzemiyor. Belirgin bir şekilde alkol ve kolonya gibi kokuyorlar, kalıcılık neredeyse sıfır ve kokunun içeriği tamamen farklı, vasat bir parfüm gibi duruyorlar. Bu nedenle ürünlerin orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Michael Kors parfümünü açtığım için, çalışanları da mağdur etmemek adına ondan vazgeçtim; asıl olarak Versace Crystal Noir çanta formatındaki setin iadesini talep ettim. Bu setin jelatini ya da herhangi bir güvenlik bandı da yoktu. Buna rağmen, Ankamall Boyner şubesine iade için gittiğimde ürünü sıktığım gerekçesiyle ne iade ne de değişim yapılmayacağı söylendi. Sadece istersem incelemeye gönderebileceklerini belirttiler; ancak bu süreçten de açıkçası pek bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum.
Ben burada hem ürünlerin orijinalliğinden şüphe duyduğum için, hem de Boyner’in müşterisini bu şekilde mağdur etmesinden şikayetçiyim. 8.700 TL benim için az bir para değil, büyük emekle kazandığım bir tutarın bu kadar kolayca çöpe gitmesini kabul edemiyorum. Versace Crystal Noir çanta formatındaki setin iadesini ve para iadesinin yapılmasını ya da en azından kutu formatında, kapalı ve orijinal olduğundan emin olduğum bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Ankamall Boyner şubesinden 17 Aralık 2025 tarihinde iki adet parfüm satın aldım. Biri Michael Kors Wonderlust EDP 100 ml, diğeri ise Versace Crystal Noir EDP 100 ml çanta formatında, yanında duş jeli ve kremi bulunan setti. Bu kokuları daha önce de kullanmış biri olarak, aldığım ürünlerin kokusunun orijinalleriyle hiçbir benzerliği olmadığını, neredeyse alkollü kolonya gibi koktuklarını fark ettim. Özellikle Boyner gibi bir markadan böyle bir durumla karşılaşmayı hiç beklemezdim.
Ertesi gün, 18 Aralık’ta iade veya değişim için Ankamall Boyner şubesine gittim. Versace olan ürünü incelemeye aldılar ancak açıkçası oradan da lehime bir sonuç çıkacağını sanmıyorum. Michael Kors ürünü ise ambalaj formunda olduğu ve çalışanların da mağdur olmaması için ondan vazgeçebileceğimi belirtmeme rağmen, Versace setim çanta formatında, ambalajlı bile değilken sadece ürünü sıktığım gerekçesiyle iade veya değişim kabul edilmedi. Ürünü denemeden kokusunu anlamam mümkün olmadığı halde, bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi tam bir müşteri mağduriyetidir.
Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ürünlerin orijinalliğinin ve satış süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, mağazada yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın değerlendirilmesini ve Versace Crystal Noir setim için iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Versace setimle ilgili mağduriyetim giderilmediği takdirde, Michael Kors Wonderlust parfümüm de dahil olmak üzere her iki ürün için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
