Yetkili Servis Gerçek İnceleme Yapmadan Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız 900 TL Ücret Tahsilatı

Bosch marka SMS4IKW60T/01 model bulaşık makinem yıkama sonunda yoğun köpük bırakıyor ve durulama işlemini tamamlamıyor. Kullandığım tüm deterjan ve temizleyiciler Bosch'un önerdiği Finish marka ürünler olmasına rağmen bu sorun devam ettiği için Bosch Müşteri Hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum.

Gelen yetkili servis, makineyi hiçbir şekilde teknik olarak incelemeden sadece farklı deterjan kullanmam gerektiğini söyledi. Cihaz üzerinde herhangi bir test, kontrol veya arıza tespiti yapılmadan "Kullanım Hatası/Bilgilendirme" adı altında 900 TL ücret tahsil edilerek adresten ayrıldılar. Ancak düzenlenen servis fişinde "cihaz kontrol edildi" ibaresi yer almasına rağmen, fişte yazan bu işlemin gerçekte yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bosch gibi güven duyduğum bir markanın yetkili servisinden beklediğim hizmet bu değildir. Ürünü, tavsiye edilen deterjanlarla ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmamış, sadece kullanıcı hatasına bağlanarak ücret tahsil edilmiştir.

Talebim, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 900 TL servis bedelinin iade edilmesi, bulaşık makineme farklı bir teknik ekip tarafından detaylı ve gerçekten teknik bir inceleme yapılması ve bu olaya sebep olan ilgili servis hakkında gerekli değerlendirmenin ve denetimin yapılmasıdır.