Yanlış Model Gönderimi, Faturasız Satış Ve Kredi Kartı İade Sorunu

30.08.2026 Pazar günü Kırşehir Atatürk Caddesi Mega Japon Pazarı karşısındaki Bosch Gökgöz Concept Mağazası’ndan 1 adet dik dondurucu ve 1 adet Bosch KGV56VWDON model buzdolabı satın aldım. Mağazada özellikle bu model üzerinde duruldu, detaylıca inceledik, fotoğrafını çektim ve bu model üzerinden bilgilendirme yapıldı.

Ancak ürünler eve teslim edildiğinde buzdolabının KGV56VWDON yerine KGV56NWDON modeli, yani mağazada bana gösterilen ve özelliklerini inceleyip fotoğrafını çektiğim modelden farklı bir ürün getirildi. Mağazayı arayıp durumu sorduğumda, telefondaki beyefendi bize gelen modelin bu olduğunu söyledi ve mağazada baktığımız ürünün bu model olduğunu iddia etti. Oysa elimde mağazada incelediğimiz KGN56VWDON modeline ait fotoğraf ve etiket görüntüleri ile yanlış gelen ürüne ait kutu fotoğrafları bulunuyor. Ayrıca mağazada kamera kayıtları bulunduğunu, istediğimiz modelin hangisi olduğunun bu kayıtlardan da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ödeme sırasında tarafıma fatura da verilmedi. Faturayı ürünleri getiren arkadaşla birlikte göndereceklerini söylediler ancak teslimatta da fatura gelmedi. Bu durum üzerine ürünleri iade ettim. Ödemeyi arkadaşımın kredi kartından çekmişlerdi, “3–4 güne iade edilir” denmesine rağmen şu an hala net bir bilgi ve belge tarafımıza ulaşmadı.

Yaşanan süreçte Bosch çağrı merkezini de aradım, ancak sadece “iadeyi hızlandırırım” denildi, bunun dışında somut bir işlem yapılmadı ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Mağazada bana tanıtılan ve gösterilen modelin KGN56VWDON olmasına rağmen eve farklı model gönderilmesi, faturanın verilmemesi ve iade sürecinin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin eksiksiz tamamlanmasını ve kredi kartından çekilen tutarın en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek sürecin açıkça anlatılmasını talep ediyorum.