to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Paslanma İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık dört yıldır kullandığım Bosch marka buzdolabımın kapakları, ikinci yılda paslandığı için garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi. Ancak değişimden yaklaşık bir yıl sonra aynı kapaklarda tekrar paslanma oluştu.
Garanti sürem devam etmesine rağmen yetkili servis, üst kapak için 8.000 TL, alt kapak için 3.000 TL olmak üzere toplam 11.000 TL ödemem gerektiğini, kapakların bu kez ücretli değişeceğini söyledi. Tekrarlayan bu sorunun üretim kaynaklı ayıplı mal olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında buzdolabımın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünümün, gerekirse makul bir fiyat farkı ile yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yetkili servisin de bu yönde bilgi verdiğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Gerçekten hiçbir şekilde ürününüzün arkasında durmuyorsunuz ilgisiz ve müşteri memnuniyeti olmayan bir markasını bu genel herkese yaşanan sorun ve ayıplı mal içinde sizi gerekli mercilere şikayet edeceğim bu kadar inisiyatif sağlayıp üstüne fiyat farkı koyup farklı bir model teklif etmemize rağmen kabul edilmedi halbuki biz 0 ücretsiz değişim yapmanız gereken ürün için ücret ödeyelim üst modeli alalım dedik onu bile kabul etmediniz
Siz yardımcı olmak için arayıp yardımcı olmuyorsunuz
Bosch İstanbul Genel Müdürlüğü ve Çerkezköy fabrikası Bosch buzdolabımın kapakları ilk yılında paslanmış ve ücretsiz değiştirilmiştir. Yeni kapaklar da yaklaşık 1,5 yıl içinde tekrar paslanmıştır. Aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle “kullanıcı hatası” değerlendirmesine kabul etmiyorum Ayrıca ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ürünümün ayıpsız misli olan güncel beyaz modelle ücretsiz (0 TL) değiştirilmesini talep ediyorum. Benimle telefonla değil, yalnızca e-posta üzerinden yazılı olarak iletişim kurulmasını istiyorum. Talebime yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.
