to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Başlık Dönmeme Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch markasına ait BCS712XXL/01 model Bosch Unlimited 7 şarjlı süpürgemi kullanırken süpürgenin başlığı dönmemeye başladı. Ürün garanti kapsamındayken yetkili servise başvurduğumda başlık ücretsiz olarak yenisiyle değiştirildi. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı ve şu anda da başlığım yine dönmüyor.
Bosch servisini tekrar aradığımda garanti süresinin 4 ay önce dolduğunu, bu nedenle herhangi bir ücretsiz işlem yapamayacaklarını söylediler. Yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün aynı yerden ikinci kez aynı arızayı vermesinin üretim veya parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bosch’tan, süpürgemin başlığının garanti süresi dolmuş olsa bile yaşanan tekrar eden arıza nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch unlimited 7 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Ankara Atlantis Bosch bayisinden satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra turbo başlık dönmemeye başladı ve garanti sürecinde başlık değiştirildi. Ancak garanti süresi dolduktan sonra aynı sorun tekrar etti, bu kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak 3.200 TL olan tutarı 800 TL’ye düşürüp başlığı tekrar değiştirdiler.
Yaklaşık 4 gün önce başlık değişti ancak bu kez de değiştirildiği günden itibaren her süpürmede let lambası bazen duruyor ve turbo başlık yine dönmüyor. Bunun üzerine yeniden Bosch yetkili servise başvurdum. Cihaza baktıklarında bu sefer başlıkta bir sorun olmadığını, sadece borunun hava akışlı olması gerektiğini söyleyip bana yeni bir boru almam gerektiğini ve bunun için 2.400 TL ödemem gerektiğini ilettiler.
Kısacası aynı ürün için sürekli parça değişimi ve yeni masraf çıkarılması beni mağdur ediyor. Eğer sorun gerçekten borudaysa ve başlıkta bir problem yoksa, servis tarafından önerilen hava akışlı borunun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve süpürgeyi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhabalar teşekkür ederim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum kullanıcı hatası değil çünkü turbo başlık sökülebilen bir şeyde değil Dönüşünüzü bekliyorum
