Servis Randevusu Kaosu Ve Kullanıcı Hatası Mağduriyeti

Kurutma makinasını 8 ay önce satın aldım. 25.07.2025 tarihinde İçinden tak tak diye bir ses geldiği için servis çağırdım gelen servis sesin normal bir ses olduğunu söyleyip gitti. Aynı günün akşamı kazanını kontrol etmek için çevirdiğimde ses daha çok gelmeye başladı. Tekrar servis çağırdım. 09-12 arası geleceklerini söylediler. 12.15 oldu. Gelen arayan olmayınca aradım gecikme olduğunu hızlıca geleceklerini söylediler. 13.05'te tekrar aradım randevumun iptal edildiğini söylediler. İsminin İ****** olduğunu öğrendiğim teknisyen randevuyu oluşturan ve öncelikli numara ben olmama rağmen eşimi arayıp anket yaptığını söylemiş bir önceki gelen ustanın işlemi hakkında bilgi almış. Randevuyu iptal etmek için herhangi bir onay almadan kafasına göre randevuyu iptal etmiş. Müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu çözmelerini ve servisi aynı gün göndermelerini rica ettim. Servis gelecek diye işe gidememiştim ve bir sonraki gün evde olmayacaktım. Akşam 16-17 civarı sabah eşimi arayan teknisyen beni arayıp bir bir buçuk saate geleceğini söyledi. Özellikle neden randevuyu onay almadan iptal ettiğini sorduğumda kaba bir şekilde konuşarak eşimden onay aldığını söyledi. Onay almamıştı. Ses kaydı olmayan bir telefondan konuşmanın verdiği rahatlıkla, saygısız bir üslupla benimle konuşmayı sürdürdü. Telefonu kapattı ve o gün gelmedi. Sonraki gün yine işten izin aldım. Genel merkezden Y***** Hanım benim için randevu oluşturdu. Randevunun belirli bir saati yoktu gün içi kaydı olarak giriş yapmıştı. O günün akşamına kadar genel merkezi en az 25 defa arayıp mağduriyetimi en az 25 ayrı kişiye tekrar tekrar anlattım. Hiç kimse yardımcı olmadı ve o günde kimse gelmedi. 2 teknisyenleri olduğu için yetişememişler savunmaları bu oldu. Bugün 02.08.2025 usta gelip makinenin arkasını açınca içinden iç çamaşırı teli çıkardı. Sesi yapan oymuş. Benden herhangi bir ücret talep etmedi. Fakat bu durum garanti olsa dahi kullanıcı hatası sayılıyormuş ve bunun ödemesini kullanıcı yapıyormuş. Bu eşofman ipinin ucunda ki metal veya gömlek düğmesi de olsa kullanıcı hatası sayılıyormuş. Tel toka veya pantolon cebinden düşen bir şey olsa bunu yine anlayabilirim fakat bunlar takip edebileceğimiz şeyler
değil lütfen satın alırken bu yaşadıklarım örnek olsun isterim. Gelen servis galiba İ**** Beydi kendisine teşekkür ederim. Sorunu çözdü. Fakat satın aldığıma çok pişmanım ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Ben bir haftadır mağdur edildim.!