to read complaints and reviews, or file yours.Kırık İç Şişe Kapağı Teslim Edildi, Şirket Ve DHL Sorumluluk Almıyor
Bosch marka buzdolabım için internet sitenizden iç şişe kapağı siparişi verdim. Ürün elime dün ulaştı ancak kutuyu açtığımda kapağın kırık ve çatlak olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil.
Durumu hemen hem sizin müşteri hizmetlerinize hem de kargo firması DHL’e ilettim. Müşteri temsilcileriniz hiçbir şekilde yardımcı olmayarak ısrarla kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyor. DHL ise ürünü bana kutusu hasarsız şekilde teslim ettiğini, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirtiyor ve ayrıca böyle bir tutanak sistemi olmadığını ifade ediyor. İki tarafı da defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor ve sorunumu çözemiyorum.
Ben ürünü sizden aldım ve kırık, çatlak şekilde teslim edildi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, kırık gelen iç şişe kapağının sağlam bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim 1.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
