Kaza Sonrası Erken Teslimatta Hasarlı Buzdolabı, Değişim Talebi

16.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gürbüz grup satıcısından Bosch KGN55CIE0N 483 litre No-Frost kombi tipi buzdolabını satın aldım. 17.07.2026 tarihinde saat 14:00–16:00 arası teslim edileceği söylenmişti ancak 17.07.2026 sabah 07:00 civarında Horoz Lojistik tarafından aranıp ürünün teslimatı için geldikleri söylendi. O saatte uykudan yeni kalkmıştım, neden bu kadar erken geldiklerini sorduğumda bana, ürünü getirecek aracın kaza yaptığı, bu nedenle teslimatı kendilerinin yaptığını söylediler. Bu bilgiye sadece sözlü olarak sahibim, teyit ya da ispat imkanım yok, ayrıca ürünün o kazaya karışan araçta olup olmadığı da belirtilmedi.

Teslimat sırasında kargo firması görevlileri, ürünü açıp hasar kontrolü yapmaları gerektiğini söyledi. Ben de Bosch müşteri temsilcisini aradım, bunun normal ve gerekli bir uygulama olduğu ifade edildi. Bunun üzerine ürünü kutusundan çıkarırken süreci videoya aldım, kargo görevlileri de ürünün fotoğraflarını çekti. O sırada uykudan yeni uyandığım için dalgındım ve herhangi bir sorun fark etmedim. Yaklaşık bir saat sonra ürünü daha detaylı incelemek istediğimde, ışığın vurduğu açılarda buzdolabı kapağında bazı göçükler olduğunu gördüm. Bu göçükler normal bakışta fark edilmesi zor, daha çok ışık altında belli oluyor. Videoyu tekrar izlediğimde, zor da olsa bu göçüklerin videoda da seçilebildiği yerler buldum. Ayrıca yine ilk bakışta görünmeyen, yakından bakınca anlaşılan ve Elle hissedilebilen yaklaşık 10 cm’lik bir çizik olduğunu fark ettim, bu çizik videoda net biçimde görünmüyor.

Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 18.07.2026 tarihinde kuruluma gelecek ekibe bu durumu iletmem söylendi. Ürünü indirim döneminde aldım ve şu an ürüne zam gelmiş durumda. Bu nedenle hasarlı geldiğini düşündüğüm bu buzdolabının kesinlikle birebir aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu talihsiz durumun Bosch tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.