Garanti Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası İddiasıyla Haksız Ücret Talep Edildi

Bosch marka BGS41POW2 model, henüz 1 yıllık ve garantisi devam eden toz torbasız süpürgem arıza yaptığı için yaklaşık bir hafta önce Ankara Keçiören Bosch Keçiören yetkili servisine götürdüm. Süpürgenin mavi çalışma ışığı yanmasına rağmen hiçbir şekilde çekim yapmıyor, motor sesi gelmiyordu, sadece ışık yanık kalıyordu.

Serviste yapılan inceleme sonucunda motor pervanesinin arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi ancak bu arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Motor pervanesi değişimi için benden 6.800 TL tamir ücreti talep edildi. Bu rakam neredeyse makinenin bedelini aşan bir tutar olduğu için onarımı kabul etmedim.

Onarımı kabul etmememe rağmen, hiçbir işlem yapılmadan sadece servis incelemesi için 900 TL servis ücreti yansıtıldı. Garantisi devam eden bir ürün için hem arızanın otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması hem de tamir bedelinin bu kadar yüksek olması, üstüne bir de işlem yapılmadan bu kadar yüksek servis ücreti alınmak istenmesi beni mağdur etti.

Bosch’tan, garantisi devam eden süpürgemin arızasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, arızanın gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının açıklayıcı biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm servis ücreti ve yüksek tamir bedeli uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı bir yetkili serviste yeniden inceleme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.