Garanti Dönemi Sonrası 15 Bin TL Tamir Masrafı Ve İyi Niyet Desteği Talebi

Yıllardır güvenle kullandığımız ve çevremize tavsiye ettiğimiz Bosch markasından aldığımız WAU24T91TR model çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığımız süreç sonrasında destek talep ediyoruz.

Ürünümüz su akıttığı için 03.07.2026 tarihinde yetkili servis çağırdık. Yapılan incelemede amortisör arızası ve ana kart problemi tespit edildi. Onarım için yaklaşık 15.000 TL gibi bir masraf çıkarıldı.

Garanti süresinin bitmesinin üzerinden henüz yalnızca 3-4 ay geçmişken, bu denli yüksek maliyetli bir arızayla karşılaşmak bizleri oldukça üzdü.

Bu yüksek masraf nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında indirim veya iyi niyet desteği talep etmek üzere çağrı merkezini aradım. Ancak yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 22.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda talebimin reddedildiği ve tarafıma bilgi verildiği söylendi. Oysa iletişim için kayıtlı tek numara bana ait olmasına rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir arama olmadı.

Yakınımızın garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra arızalanan farklı marka buzdolabı için %50 indirimle yenileme desteği sağlandığını biliyoruz. Yıllardır severek tercih ettiğimiz Bosch gibi köklü bir markanın bu süreçte müşterisini çözümsüz bırakması ve iletişim konusunda yaşanan aksaklık bizleri derinden üzmüştür.

Talebim; yıllardır süregelen Bosch müşteri sadakatimizin ve yaşanan iletişim aksaklığının dikkate alınarak, cihazımız için müşteri memnuniyeti kapsamında mümkünse ürün değişimi veya makul bir indirim/iyi niyet desteği seçeneğinin yeniden değerlendirilmesidir.