Bosch Servisinde Fahiş Kapı Contası Ücretleri Ve Şeffaflık Eksikliği

Bosch marka SGS55M85EU/02 model bulaşık makinemizde yaklaşık 1 aydır su sızdırma sorunu yaşıyorduk. Bunun üzerine 13.07.2026 tarihinde 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve yetkili servis 14.07.2026 tarihinde adresimize geldi.

Servis inceleme sonrasında kapı contası değişimi gerektiğini, bu işlem için de başlangıçta toplam 5.400 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Rakam tek kalem olarak ifade edildi, sorduğumuzda sadece “parça (conta) + işçilik” denilerek geçildi, ancak parçanın fiyat listesindeki bedelini ve işçilik ücretinin de tarifedeki karşılığını ayrı ayrı sorduğumuzda bunu açıklamak istemediler. Parça ve işçilik bedellerini ısrarla sormamız üzerine bu kez conta için 989 TL, işçilik için ise “işçilikler” şeklinde çoğul bir ifade kullanılarak 1.770, 780 ve 715 TL olmak üzere üç ayrı tutar söylendi ve sonuçta “indirimli” olarak 4.500 TL talep edildi. Bu teklifi kabul etmediğimizi, indirim değil, şeffaf, dürüst ve güvenilir hizmet almak istediğimizi açıkça belirttik.

Basit bir kapı contası değişimi için istenen bu tutarın son derece fahiş olduğunu, tarife dışı ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Bu durumun artık sadece bir “yüksek fiyat” meselesi değil, ceza hukuku yönünden de suç boyutu olabilecek bir uygulama niteliği taşıdığını değerlendiriyorum.

Konu ayrıca Bosch müşteri hizmetlerine de iletilmiş olmasına rağmen aldığımız ilk geri dönüşte, bu fahiş fiyat isteminin müşteri hizmetlerinin bilgisi ve onayı dahilinde olduğu, durumla ilgili herhangi bir düzeltme veya yaptırım düşünülmediği izlenimini edindik. Bosch müşteri hizmetlerinin de ısrarla talep etmemize rağmen kendi listelerindeki parça fiyatını ve tarifelerindeki işçilik ücretini açıklamaktan kaçınması, bu süreci daha da şüpheli ve rahatsız edici hale getirmiştir.

Bosch gibi kurumsal bir markanın yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinden, kurumsal itibarına yakışır şekilde açık, anlaşılır ve güven veren bir yaklaşım beklerken, tam tersine güven zedeleyici bir tabloyla karşılaşmış olmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İlgili servis kaydım ve servis formu ile arıza tespit ücreti ödeme belgelerim mevcuttur, talep edildiği takdirde paylaşabilirim.

Servisin bu işlem için belirlediği tutarın parça ve işçilik bedelleri ayrı ayrı ve resmi tarifeye uygun şekilde tarafıma açıklanmasını, tarife dışı ve fahiş olduğu değerlendirilen bu ücretlendirmede gerekli düzeltmenin yapılarak makul seviyeye çekilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.