Bosch Servisinde Çelişkili Garanti Ve Ücret Talebi

Bosch marka kurutma makinemin kazanı dönmediği için İstanbul Şile’deki yetkili servisi aradım. 0216 419 10 24 numaralı telefondan arandım ve gelen servis kayışta sorun olmadığını, makinenin servise götürülüp bakılması gerektiğini söyleyerek ürünü aldı. Ertesi gün makineyi geri getirip içine boncuk kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini ve 2.800 TL ödemeniz çıkıyor diyerek benden ücret talep ettiler. Ardından “boşuna 2.800 vermeyin, isterseniz bakımınızı yapalım” diyerek bu kez yaklaşık 4.300 TL civarında bir rakam söylediler ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ücreti şirket hesabına değil, şahıs IBAN’ına 4.300,29 TL olarak gönderdim.

Makine eve geldikten sonra eşim servise “Ben sadece şu boncuk için mi 4.300 TL verdim?” diye sorduğunda, servisten gelen kişi bu kez “Yok abi, boncuk için değil, o garantiye giriyor zaten, siz bakımı yaptırdığınız için o parayı verdiniz” şeklinde konuştu. Servisin önce garanti dışı deyip yüksek ücret istemesi, sonra da boncuğun garantiye girdiğini söylemesi hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durumdur. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yönlendirilmek, kullanıcı hatası denilerek korkutulmak ve şahıs IBAN’ına para istenmesi beni son derece rahatsız etti.

Bosch markasına güvenerek ürün alan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın Bosch’un kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Kurutma makinemdeki sorun için benden alınan yaklaşık 4.300 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.