Bosch Elektrikli Süpürge Motor Arızası Ve Sıvı Teması Bahaneli Garanti Reddi

2022 yılında satın aldığım Bosch BGS41POW2 ProPower elektrikli süpürgemde yaklaşık bir haftadır motordan gelen belirgin bir ses değişikliği ve ardından yanık benzeri bir koku olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 19.10.2026 Pazartesi günü servis kaydı oluşturdum, ürün 20.10.2026 Salı günü teslim alındı.

Perşembe gününe kadar tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için müşteri temsilcisini arayıp servisten dönüş yapılmasını istedim. Daha sonra servis tarafından arandığımda, görüştüğüm kişi motor siparişi verdiklerini, henüz gelmediğini, eğer sıvı teması varsa garanti kapsamına girmeyeceğini, motor geldikten sonra bakım yapıp dönüş sağlayacağını söyledi. Burada şunu sorguladım: Madem ürün henüz açılmadı, sıvı teması olduğunu nereden anladınız? Diyelim ki tecrübeden böyle söylediniz, ben belki ücretli onarımı kabul etmeyeceğim; benim onayım olmadan nasıl parça siparişi veriyorsunuz?

Bugün tekrar arandığımda, cihazın sıvı çektiği, bu nedenle garantiye girmediği ve 4.900 TL ücret çıktığı söylendi. Ben kesinlikle sıvı teması olmadığını, süpürgeyle sıvı bir şey çekmediğimi net bir şekilde ifade ettim. İzmir, nem oranı yüksek bir şehir; eğer rutubetten kaynaklı bir durum söz konusuysa bunun tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu durumda her zamanki gibi müşteri mağdur ediliyor.

Cihazın tasarımında veya filtre/yalıtım kısmında yapısal bir zafiyet olabileceğini düşünüyorum. Şikayetvar’a girdiğimde de aynı gerekçeyle, yani “sıvı teması” bahanesiyle pek çok müşteriden ücret talep edildiğine dair şikayetlerle karşılaştım. Ürünlerinizin arkasında durmayacaksanız, 10 yıl motor garantisi söylemiyle satış yapıp müşteriyi bu beklentiye sokmamanız gerekir. Aldığım yıl aynı fiyata satılan başka bir markayı da tercih edebilirdim; her koşulda müşterisinin arkasında duran bir firma varken Bosch’u seçmiş olmamın karşılığında şu an mağdur ediliyorum.

Ürünümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek motor dahil ücretsiz onarımının yapılmasını, onayım dışında verilen parça siparişlerinin de tarafıma bir maliyet çıkarılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.