to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Derin Dondurucuda Yanlış Teşhis Ve Uzayan Onarım Süreci
Yaklaşık üç ay önce evimde bulunan Bosch marka derin dondurucumda arıza meydana geldi. Bunun üzerine Bosch resmi servis hizmetine başvurdum ancak süreç başından itibaren sorunlu ilerledi.
Servis teknisyenleri tarafından çeşitli denemeler yapıldıktan sonra cihazda ana kart arızası olduğu belirtilerek ana kart değişimi yapıldı. Fakat bu işleme rağmen derin dondurucudaki arıza devam etti. Daha sonra ölçüm cihazları ile yapılan kontrollerde asıl sorunun ısı sensöründe olduğu tespit edildi.
Isı sensörü değişimi için yedek parça siparişi verilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma da net bir bilgilendirme sağlanmadı. Cihazım üç aydır arızalı ve kullanılamaz durumda beklemektedir.
Yanlış teşhis nedeniyle zaman kaybetmem, yedek parça temini ve onarım sürecinin uzaması ve bu süreçte mağduriyet yaşamam sebebiyle Bosch’tan sürecin ivedilikle ele alınmasını, derin dondurucumun bir an önce kalıcı şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bosch çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm 444 63 33 numarası üzerinden kayıtlarımın incelenerek tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bosch markalı 7 çekmeceli dikey derin dondurucum Kasım 2025 itibarıyla soğutmamaya başladı. Cihazın soğutmaması nedeniyle içindeki yaklaşık 20.000 TL değerindeki gıda maddesi bozuldu ve ürün şu anda temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.
Yetkili servisle yaptığım görüşmeler sonucunda önce ana kart değişimi yapıldı ancak bu işlem sorunu çözmedi. Ardından sensör değişimi yapılacağı söylendi fakat bu aşamadan sonra servise tekrar ulaşamadım ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte genel müdürlükten de sadece “ilgileneceğiz” şeklinde bir mesaj aldım, fakat oradan da bir daha geri dönüş yapılmadı.
Cihazımın yetkili servis tarafından çalışır hale gelecek şekilde tamir edilmesini, eğer tamir edilemiyorsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evet Genel Müdürlük geri dönüş yaptı. Konuyla ilgili araştırma yapıp 24 saatte geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Sonuç oradan da geri dönüş yok. Elimde 3 aydır kullanamadığım bir derin dondurucu var.
