Bosch Çamaşır Makinesindeki Lokal Paslanma Ve Garanti Kapsamı Dışında Çözüm Sunulmaması

29.09.2023 tarihinde satın aldığım Bosch marka çamaşır makinesinin su alma bölümünde, makinenin başka hiçbir yerinde çizik, darbe veya paslanma olmamasına rağmen lokal bir paslanma oluştu. Yaklaşık 10 ay önce fark ettiğim bu durum, ürünün yeni sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir problem göstermesi nedeniyle benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sorunla ilgili olarak Bosch yetkili servisi ile iletişime geçip durumu anlattım. Ancak tarafıma, oluşan paslanmanın garanti kapsamına girmediği söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve konu hakkında detaylı bir inceleme dahi yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım, özellikle de sorunun yalnızca belirli bir bölgede ortaya çıkmasına rağmen nedenine dair teknik bir değerlendirme yapılmaması sebebiyle beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch markasını kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim; yaşadığım bu sorun ve sonrasında gördüğüm yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğu kanaatindeyim. Makinemdeki paslanmanın nedeninin yetkili teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda ürünün iadesinin alınmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch yetkililerinin konuyu ciddiyetle ele alarak gerekli incelemeleri yapmasını ve garanti koşullarına uygun, makul ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.