to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamındaki Paslı Sacların Ücretsiz Değiştirilmesi Talep Ediliyor
Bosch marka çamaşır makinesini 22.08.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olarak satılmasına rağmen daha bir yıl dolmadan yan ve ön saclarında paslanma başladı. Başta küçük küçük başlayan paslanmalar zamanla ilerledi ve şu an özellikle yan kısımlarda yaklaşık 15–20 cm’lik ciddi bir çürüme oluştu.
Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, ön taraftaki çürümenin garanti kapsamında bir kez değişebileceğini, ancak yan taraflardaki pas ve çürümenin garanti kapsamında olmadığını, yan sacın garantiye girmediğini ve ancak ücretli olarak değişebileceğini iletti. Bugün tekrar arandığımda da merkezden bu şekilde bilgi verildiği, yan taraflar için ücret alınacağı söylendi. Gelen servis personelinin ilgisi ve tutumu gayet iyiydi; ancak ürünün garanti kapsamı ve paslanma konusundaki bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü 3 yıl garantili, uzun ömürlü ve kaliteli bir beyaz eşya beklentisiyle aldım. Bir yıl içinde gövde saclarında bu kadar ciddi paslanma ve çürüme yaşanmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak kabul etmiyorum. Devam eden garanti süresi içerisinde, çamaşır makinesindeki tüm paslı ve çürümüş parçaların (ön ve yan saclar dahil) hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayet başlığı hatalı Bosch yetkilisi ve servisi yan kapakların ücreti karşılığında değişecebileceğini söyledi. Banyo ortamında nemden dolayı paslanmış. Çamaşır makinesini salonda mı kullanayım? Ayrıca bundan önce kullandığım markalarda pas şikayeti olmadı banyo camı hep açıl ayrıca menfez var. Kombi paslanmadı mesela. Şu an çözüme dönük bir yaklaşım göremiyorum.
Bosch'tan bugün aradılar ve paslanan yan sacların değişimi için bana özel indirimli fiyat "8bin" tl istediler. Garantisi devam eden ve bir yıl içinde paslanan ürünlerinin arkasında durmadılar. Yazık gerçekten. Benim için bir çok kişi aynı pas şikayetinden bahsetmiş ve çözüm önerisi ücretli değişim. Değişen parçaya da garanti veremiyorlarmış tekrar paslanabilirmiş! Bosch Çamaşır makinesi pişmanlıkmış.
Bosch servisi bugün sadece ön kapağı değiştirdiler yan kapaklar için 8bin tl fiyat istendi kabul etmedim. Yan saclar pas içinde kaldı, bu sorun çok sık yaşanıyormuş ve maalesef firma bu konudaki "kalite" eksikliğinin arkasında durmuyor. Markadan artık memnun değilim ürünü tavsiye etmiyorum.
