to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Su Kaçağı Ve Garanti Sorunu
Bosch marka WGK264ZOTR/06 model çamaşır makinem daha 5 aylık olmasına ve taksitleri hâlâ devam etmesine rağmen alttan su akıtmaya başladı. Servis geldiğinde makinenin her yerini sökerek adeta darmadağın etti ve iç kısımda buldukları yaklaşık 2 cm’lik bir ip parçasını “elyaf parçası” olarak yorumlayıp kullanıcı hatası saydıklarını belirtti.
Bu yorum üzerinden arızayı garanti kapsamına almayacaklarını, parçanın ücretli olarak değişeceğini söylediler. Ben bunu kesinlikle kabul etmedim, çünkü ürün henüz 6 ay bile dolmadan arıza yapmış durumda ve tüketici kanunlarına göre ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda ürünün ayıplı sayılması ve misli ile değişim yapılması gerektiğini biliyorum. Servis buna rağmen bana hiçbir servis formu ya da belge bırakmadan sadece bakıp gitti ve formu zorla talep etmek durumunda kaldım.
Makineyi Safir Bilişim Elektrik Elektronik üzerinden satın aldım. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da 3309355 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak yine “kullanıcı hatası” söyleminin dışına çıkılmadı ve garanti kapsamında çözüm sunulmadı. Henüz çok yeni olan bir ürünün bu şekilde su kaçırmasını üretim hatası olarak görüyorum, tüketici hatasına indirgenmesini ve parçanın ücretli değişim dayatmasını kabul etmiyorum.
Bosch’un, WGK264ZOTR/06 model çamaşır makinemin üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu dikkate alarak ürünüme herhangi bir ücret talep edilmeden, tüketici kanunlarına uygun şekilde misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal haklarım doğrultusunda ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde bozulan veya arızalanan ürün, "ayıplı mal" kabul edilir Bu durumda ürünün yenisi ile değişimi tüketici haklarının korunması kanununa uyulmasını Garanti kapsamında değişim olması durumunda dahi "6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıpsız misli ile değişim talebim firma tarafından reddedildiği için, mağduriyetimin giderilmesi ve evimdeki zorunlu kullanım ihtiyacımdan dolayı ödemeyi ihtirazi kayıtla (itiraz hakkım saklı kalmak kaydıyla) yapıyorum. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm."
