Bosch Çamaşır Makinesinde Plastik Hortum Patlaması Ve Göz Kıran Servis Ücreti

Yaklaşık 3 ay önce almış olduğum Bosch WGK242Z0TR çamaşır makinesinin tambur ile pompa arasındaki plastik hortumu delindi. Bugün servis çağırdığımızda, yaklaşık 600 TL’lik hortum için 3.500 TL parça ücreti ve 900 TL de servis ücreti talep edildi. Gerekçe olarak da borunun içine düğme, toka, iğne, bozuk para kaçmış olabileceği söylendi.

Somut bir tespit yerine varsayımla tüketiciden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Eğer toka ya da bozuk para kaçmış olsaydı, bunların pompanın filtresine takılı kalması gerekmez miydi? Açıkçası “müşteri inanırsa parasını alırız” mantığıyla hareket ediliyormuş gibi hissettiren bu yaklaşım güven sarsıcı oldu.

Tavsiye üzerine aldığımız Bosch markasını, yaşadığımız bu olaydan sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ayrıca, bu parçayı kendimiz alıp takmamız halinde makinenin garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyerek tehditkar bir üslup kullanılmasını da Bosch markasına hiç yakıştıramadım. İstanbul Arnavutköy’de yaşadığım bu deneyimi, hem firmayı hem de diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.