to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Boya Kırılması Ve Garanti İhlali
Bosch WGA142Z0TR/71 model çamaşır makinemde, yaklaşık iki yıldır kullandığım ürünümde, yaklaşık altı aydır sol yan tarafında kabarma ve boya atma sorunu yaşıyorum. Ürün banyoda kullanıma uygun olmasına ve kullanım talimatında sadece nemli bezle silinmesi gerektiği yazmasına rağmen, yetkili servis bu durumu “lavabodan su sıçraması” olarak yorumlayıp kullanıcı hatası saydı.
Bu süreçte Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, sorunun garanti kapsamına girmediği söylenerek 7.483 TL parça ücreti talep edildi. Ürünü aynı şekilde, belirtilen talimatlara uygun olarak kullanmama rağmen hatanın bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Makineyi mecburen bu haliyle kullanmaya devam ediyorum.
Somut olayda, ürünün dış gövdesindeki boya ve kaplama bozulmasının kullanıcı tarafından oluşturulduğunu gösteren herhangi bir darbe, çizik, kimyasal madde kullanımı, kılavuz dışı kullanım veya benzeri somut bir delil tarafıma sunulmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Sürecin uzamadan sonuçlanmasını ve Bosch’un bu şikayetimi dikkate alarak ürünü garanti kapsamında değerlendirmesini, kabarma ve boya atma sorununun ücretsiz olarak giderilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Firma dönüş yaptı;garanti kapsamında olan bir ürün için arayan bayan arkadaşın ürünü banyoda kullanmak sizin tercihiniz, banyoda kullanmasaydınız bunlar olmazdı ya getirip dalga geçer gibi üstten konuşarak profesyonellikten uzak ezberci bir tutum sergilemesi Bosch markasına duyduğum güveni maalesef ki yerle bir etti. 5yıl boyunca aynı ortamda ve noktada kullandığım farklı marka çamaşır makinem niye böyle bir sıkıntı çıkarmadı? Üründe açıkça belli kronik üretim hatası var bunu aynı kodlu makinenin farklı müşteri şikayetlerinden ben görebiliyorken Bosch yetkili personelleri bu durumu görmezden gelip maalesef ki kendi kusurları için para talep etmektedir. Marka tercih etme sebebimiz kalite ve dayanıklılık algısı yıkılmış, profesyonellikten uzak ürünün arkasında olma duruşlarını yitirmiş Bosch ürünlerini bir daha asla tercih etmeyip yakınlarımada önermeyeceğim.
