Bosch Çamaşır Makinesinde Boya Kırılması Ve Garanti İhlali

Bosch WGA142Z0TR/71 model çamaşır makinemde, yaklaşık iki yıldır kullandığım ürünümde, yaklaşık altı aydır sol yan tarafında kabarma ve boya atma sorunu yaşıyorum. Ürün banyoda kullanıma uygun olmasına ve kullanım talimatında sadece nemli bezle silinmesi gerektiği yazmasına rağmen, yetkili servis bu durumu “lavabodan su sıçraması” olarak yorumlayıp kullanıcı hatası saydı.

Bu süreçte Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, sorunun garanti kapsamına girmediği söylenerek 7.483 TL parça ücreti talep edildi. Ürünü aynı şekilde, belirtilen talimatlara uygun olarak kullanmama rağmen hatanın bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Makineyi mecburen bu haliyle kullanmaya devam ediyorum.

Somut olayda, ürünün dış gövdesindeki boya ve kaplama bozulmasının kullanıcı tarafından oluşturulduğunu gösteren herhangi bir darbe, çizik, kimyasal madde kullanımı, kılavuz dışı kullanım veya benzeri somut bir delil tarafıma sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Sürecin uzamadan sonuçlanmasını ve Bosch’un bu şikayetimi dikkate alarak ürünü garanti kapsamında değerlendirmesini, kabarma ve boya atma sorununun ücretsiz olarak giderilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.