to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Nisan tarihinde Bosch bayi mağazasından 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün, 1 Mayıs resmi tatil olduğundan, adresimize 2 Mayıs saat 14.40'ta teslim edildi ve aynı gün saat 17.00'den sonra kurulum için gelindi ve ürün kuruldu. Makine açıldı ve kullanımı aceleyle anlatıldı çünkü başka adreslere de gidileceği söylendi. Makineyi kurup elektrik bağlantısını yapılıp açtıktan sonra, kullanımı hızlıca anlatıldı, 'artık kullanıma hazır' denildi ve personel ayrıldı. Ertesi gün geç saatlerde mutfak dolabımızın lavabo hizasındaki halımızın ıslak olduğunu fark ettik. Deterjanlarımızı ve çöp kovamızı koyduğumuz bölümü açıp baktığımızda, ürünlerimizin ve mutfak dolabımızın altının su içinde olduğunu ve duvardaki çamaşır makinesinin su bağlantı bataryasının damladığını gördük. Acil bir şekilde 444 6 333 numaralı telefonu saat 21.00'de aradık, 'nöbetçi servis var, hemen yönlendirelim' denildi. Tamam dedik ve saat 22.00'ye kadar bekledik, ancak kimse gelmedi. Yeniden aradık, 'gelecek' denildi ve saat 23.00'e kadar yine bekledik, yine kimse gelmedi. Bu süreçte dolabımız su içinde kalmış, altı göle dönmüş ve dolap suyun etkisiyle şişip zarar görmüştü. Halımız su içinde kalmış ve eşyalarımız zarar görmüştü. Ertesi gün ısrarlarımıza rağmen ancak öğlen servis geldi ve servis personeli olan kadının müşteri ile iletişimi ve yaklaşımı çok kötüydü. Üstelik saygısızca telefonu yüzümüze kapattı ve şikayet edince 'görüşme bitmişti' diyerek yalan beyanda bulundu. Ertesi gün ilk kurulumu yapan iki genç personel yine geldi. Bu kez yanlarında üçüncü bir personel de vardı. Sorunu, ilk kez gelen personel çözdü. İçeri girdiklerinde, şikayet talebimizden dolayı mı bilmiyoruz ama gergin görünüyorlardı ve bu gerginlik, zaten perişan ve mağdur olan bize yansıtıldı. Empati kurulmadan yaşadığımız maddi ve manevi sıkıntı daha da arttı. Üstelik bir gün boyunca mutfağımızı kullanamadık. Tecrübeli olan beyefendi, sonrasında sorunu çözdü ve akmayı durdurdu. İlerleyen saatlerde daha ılımlı ve çözüm odaklı bir tavır sergiledi. İlk geldikleri tutum doğru olmasa da, sonrasındaki olumlu değişimden dolayı memnun kaldık. Bosch hasar için kayıt açtı, ancak hala geri dönüş yapılmadı. Sizi tercih ettiğimiz için çok pişmanız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çeyizimiz için aldığımız Bosch marka çamaşır makinesi için yetkili servisi çağırdık. Kutunun dışında herhangi bir hasar olmamasına rağmen, kutu açıldığında içinden çıkanlar bizi çok şaşırttı ve üzdü; çünkü ürün fabrikadan değil, sanki hurdalıktan gönderilmiş gibiydi. Servis yetkilileri tarafından tu...
Hayatımda gördüğüm en müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve ilgisiz firma Bosch! Kasım indirimlerinden 24 Kasım gibi kendi sitesinden Serie 8 çamaşır makinesi aldık. Ürünü almadan önce internetten aldığımız için tedirginliğimiz vardı ama aynı ürün kendi mağazalarında 5000 TL daha yüksek olduğu için f...
Bosch'tan 8-9 ay evvel çamaşır makinesi almıştık. Kurulumunu yapmak üzere eve gelen servis elemanı ürünün kazanında hasar olduğunu söyleyip kurulumu yapamadı. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk, gelip incelediler. Makinenin onarımını istemeyip ürünün misli ile değiştirilmesini talep ...
Bosch çamaşır makinesini 2023 Ocak ayında sıfır alıp kurduk. Bu arada tüm beyaz ev eşyasını da Bosch'tan aldık. Çamaşır makinesi 1 yılda gövde paslandı ve döküldü. XL olan çamaşırlar yıkanınca S bedene dönüşüyor. 4 kere servis geldi. Çamaşır yıkadı, elbiseler resim çekti. Paslanan yerlerin ana gövde...
Bosch marka sıfır olarak çamaşır makinesi aldık. Bir kere bile doğru düzgün çalıştıramadık, servisi aradık, servis geldi. Baktı, bunda bir sorun yok, her şey normal dedi, gitti. Sonra tekrar çamaşır attık, yine yarıda kaldı, servis çağırdık, o da geldi. Baktı, bunda sorun yok dedi. Zor bela alın göt...
Yorumlar