Bosch Cam Ocağının Erimesi Kullanıcı Hatası Olarak İddia Edildi, Ücret Teklifi Aşırı

Bosch marka elektrikli cam ocağımın camında iki ayrı noktada erime meydana geldi. Servisi çağırdığımda tarafıma “şekerli bir şey dökülmüş, bu yüzden cam erimiş, kullanıcı hatası” denildi. Yıllardır mutfak kullanan biri olarak şekerli bir şey dökülünce cam ocağın erimesi açıklamasını ne duydum ne de gördüm, bunu mantıklı ve kabul edilebilir bir gerekçe olarak görmüyorum.

Ocak üzerinde elbette zaman zaman yemek dökülebilir, tuzlu ya da tatlı bir şey taşabilir, bu ürünlerin normal kullanım koşulu içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik tüm beyaz eşyalarımı özellikle kaliteli olsun diye Bosch marka tercih ettim, böyle bir açıklamayı bu markaya hiç yakıştıramadım.

Garanti süresi Eylül 2025’te doldu, arızayı ise garanti bitiminden sonra fark ettim. Buna rağmen konuyu tamamen kullanıcı hatasına bağlayıp, cam değişimi için önce yaklaşık 11.000 TL, ardından müşteri hattıyla görüştükten sonra 8.000 TL teklif edildi. Cam ocağın erimesi gibi ciddi bir durumun, basitçe “şekerli bir şey dökülmüş” denilerek kullanıcıya yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ben bu açıklamayı ve ücret talebini kabul etmiyorum, cam ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya markanın mağduriyetimi gerçekçi bir şekilde giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Konunun mahkemeye taşınmasını değil, Bosch’un kendi içinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini rica ediyorum.