Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin Sıfır Değişim Talebi

17.02.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Kapidakifırsat adlı satıcıdan Bosch WG264Z0TR/06 model, seri numarası 103567 olan çamaşır makinesini satın aldım. Ürün teslim tarihinden itibaren henüz 5 ay geçmişken cihazda su kaçağı arızası oluştu.

21.07.2026 tarihinde adrese gelen Bosch yetkili servisinin düzenlediği 157298124 numaralı arıza tespit formunda, kazanda delik olduğu ve delik olan yerde yalnızca küçük bir elyaf parçası tespit edildiği resmi olarak kayıt altına alınmıştır. Herhangi bir kullanıcı hatası veya dış etken olmaksızın ortaya çıkan bu durum, ürünün imalat ve döküm kaynaklı ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Yine aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak satıcı firmadan ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini, yani birebir sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep etme hakkım bulunmaktadır.

Arıza sonrası cihazım 22.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından atölyeye alınmış ve onarım süreci başlatılmıştır. Ancak bu onarım sürecini, yasal olarak sahip olduğum sıfır ürün ile değişim hakkım saklı kalmak kaydıyla, ihtirazi kayıtla kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Garanti kapsamında dahi olsa, bu cihaz için tamir seçeneğini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu servis raporuyla da sabit olan çamaşır makinesinin, N11 üzerinden yaptığım 209719643137 numaralı siparişime istinaden, aynı model sıfır bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin kısa süre içinde olumlu değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde elimdeki satış faturası ve servis tespit belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı, doğacak tüm masraf ve hukuki sorumluluğun satıcı firmaya ait olacağını beyan ediyorum.