Partikül Filtre Sorunu Çözülmedi, 5.000 TL Belgesiz Şahsi IBAN’a Ödendi

1 Eylül 2026 günü sabah saatlerinde 2019 model Kia Sportage aracımın partikül filtre arızası nedeniyle Şırnak ili Cizre ilçesindeki Bosch Car Service servisine başvurdum. Araç hemen bakıma alındı, bilgisayara bağlandı ve arıza kodları silindi. Ardından egzoza ilaç atılarak motor yaklaşık 1,5 saat boyunca 1500 devirde çalıştırıldı. Bu işlem sırasında bilgisayar ekranında kurum miktarı başlangıçta 35 gram görünmesine rağmen işlem sonunda da aynı değerde kaldı, yani kurum miktarında hiçbir değişiklik olmadı.

Buna rağmen araçtaki sorun giderilmiş gibi teslim edildi. Ancak 2 hafta geçmeden aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve yeniden aynı servise gittim. Bu sefer bana aküyü değiştirdiğim, bu nedenle akü adaptasyonu yaptırmam gerektiği söylendi. Kia yetkili servisle görüştüğümde Kia Sportage modellerde böyle bir adaptasyona gerek olmadığını öğrendim. Yani ilk gittiğimde arızayı çözememelerine rağmen benden 5.000 TL ücret alındı ve buna rağmen sorun devam ediyor.

Ayrıca yapılan işlem için ne fatura ne fiş düzenlendi, ödemenin de görevli personelin şahsi IBAN’ına havale olarak yapılması istendi. 01.09.2026 tarihinde Vedat İ*** adına kayıtlı hesaptan F***** A***** adına kayıtlı hesaba VakıfBank üzerinden 5.000 TL havale yaptım, ancak resmi hiçbir belge verilmedi.

Hem arızanın giderilmemesi hem de ödememin bu şekilde resmi belge olmadan alınması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 5.000 TL’nin iadesini ya da aracımın partikül filtre arızasının Kia’nın prosedürlerine uygun ve kalıcı şekilde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan düzgün biçimde giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.