Ücretsiz Havaalanı Transferi Sağlanmadı, Ek Maliyet Ve İade Talebi

Booking üzerinden yaptığım rezervasyonda, Roma’ya inişimizde ücretsiz havaalanı transferi hakkımız vardı. 20 Ekim tarihinde, 11.00–12.00 saatleri arasında havaalanından çıkabildik ancak transferi gerçekleştirecek görevli bizi beklemeden havaalanından ayrılmış.

Havaalanında ortada kalınca, otele ulaşmak için 4 kişi kendi imkanlarımızla tren bileti almak zorunda kaldık ve bu nedenle ciddi bir ek maliyet oluştu. Rezervasyon numaram 156200552’dir. Yaşadığımız mağduriyeti Booking Transport birimine ilettim ancak finans birimi, iade talebimizi reddetti. Buna karşılık yalnızca üzgün olduklarını ve özür dilediklerini belirten genel bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ücretsiz olması gereken transfer hizmeti sağlanmadığı ve bunun sonucunda fazladan tren ücreti ödemek zorunda bırakıldığımız için, 4 kişilik tren biletlerimizin toplam tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum, gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Müşteri Hizmetleri ile 7638388 ve 7572450 talep numaraları ile mail olarak iletişim kurdum ancak somut bir çözüm üretilmedi.