Sağlık Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi, İade Bekliyorum

Booking üzerinden Yunanistan Sakız Adası’nda bulunan Room 9 Chios adlı otelde 6–10 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptım. Tatilden 11 gün önce eşim iş kazası geçirdi ve acil ameliyata alındı, şu an hâlâ hastanede tedavisi devam ediyor. Bu nedenle planladığımız tarihlerde tatile gitmemiz kesinlikle mümkün değil.

Rezervasyonumda şu an yarı ücretin iade edilebilir olduğu görünüyor ancak benim öncelikli talebim iptal değil, tarih değişikliği yapılmasıydı. Otelin seçtiğim yeni tarihlerde müsait olduğunu da biliyorum. Buna rağmen hem otele e‑posta gönderdim hem de Booking üzerinden otelle iletişime geçtim ve tarih değişikliği talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan doğrudan reddedildi.

Şu ana kadar benden herhangi bir belge talep edilmedi, ancak eşimin ameliyatına ve hastane sürecine ilişkin tüm raporları istenmesi halinde derhal iletebileceğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen ne otelden ne de Booking tarafından anlayışlı bir yaklaşım ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, Booking tarafı da benimle iletişime geçmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor.

Öncelikli talebim, rezervasyon tarihlerimin ileri bir tarihe, eşimin sağlık durumuna göre uygun olacak şekilde, ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, yaşadığımız olağanüstü sağlık durumu dikkate alınarak ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.